동기부여의 과정

목차

I. 행동의 작동
II. 행동의 유도
III. 동기행동의 강화

본문내용

기본적 관리원칙 중에 종업원의 성과는 그의 능력과 동기부여에 기초한다는 것이 있는데 이를 공식으로 정리해보면 다음과 같다.

성과 = f(능력 x 동기부여)

이 공식에 의하면 개인의 능력을 갖추지 못했다면 어떤 과업도 성공적으로 달성할 수 없다는 것이다. 능력(ability)이란 목표지향적 과업을 수행하는 데 필요한 개인의 재능을 의미한다.
그러나 아무리 능력이 뛰어나다고 하더라도 좋은 성과를 내기 위해서는 동기부여가 되어야 할 것이다. 관리자들이 동기부여에 관해 논의할 경우 무엇이 행위를 유발하는가, 어떤 방향으로 이루어지는가, 어떻게 그 행동을 유지하는가의 세 가지에 대해 관심을 가져야 한다.

먼저 동기부여의 과정은 위의 그림에서 보는 바와 같이 개인의 욕구식별로부터 시작된다.
욕구는 특정 시점에 개인이 경험하고 있는 결핍된 것으로 심리적, 생리적, 사회적 욕구 등이 있다. 이것은 행위를 촉발하게 된다. 즉, 결핍된 욕구는 마음속에 긴장을 유발하여 불안해지며 이를 감소시키려는 노력을 하게 된다.
동기부여는 목표지향적(goal directed)이다. 목표란 개인이 성취하기를 원하는 특정한 결과인 것이다. 목표는 개인을 유도하는 힘으로 작용하며 여기서 발생된 동기는 욕구를 충족하기 위해 목표지항적 행동으로 전환된다.
이 전환과정에는 직무조건과 리더십 등 여러 가지 조직체 내의 환경적 요소가 작용함으로써 동기 자체와 목적지향적 행동에 자극을 준다. 동기와 목적지향성에 따라서 개인의 노력수준이 정해지고, 노력은 개인의 능력과 결합되어 성과로 연결된다.
그리하여 개인은 성과자체로부터 직접적으로 자신의 욕구를 충족하든지, 그렇지 않으면 성과의 결과(outcome)로서 보상이나 인정 등을 받음으로써 자신의 욕구를 충족시키게 된다.
이러한 욕구충족의 정도에 따라서 개인의 만족감이 영향을 받게 된다. 이와 같이 얻어진 만족감은 하나의 학습효과로서 차후의 동기과정에 있어서 결과에 대한 기대감(expectation)으로 작용하여 개인의 동기 자체와 목적지향성 그리고 노력수준에 영향을 주게 된다.

참고 자료

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