고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략-리포트 c형문제

소개글

1. 기존 마케팅과 CRM 중심의 마케팅 차이점
- 제품 중심과 고객 중심 마케팅이 전략 기반에서 어떻게 다른지를 설명
-부분 최적화된 마케팅과 전체 최적화된 마케팅이 실행 방식에서 어떻게 다른지를 설명
-기존 마케팅에서 CRM 중심의 마케팅으로 바뀌게 된 배경을 구체적으로 설명

2. 로열티 프로그램
-로열티 프로그램의 정의와 목적을 설명
-다양한 로열티 프로그램 중 3가지를 선택하여 개념에 대해 설명하고, 각각에 대해 대표적인 예시를 한 가지씩 들 것

목차

1. 기존 마케팅과 CRM 중심의 마케팅 차이점
2. 로열티 프로그램

본문내용

시대의 요구에 따라 경영환경 변화에 발맞추어 마케팅은 지속적으로 진화해왔다. 제품중심적 마케팅전략은 4P를 기반으로 수립된다. 4P란 어떤 제품을 판매할 것인가를 결정한 후 제품 판매에 대한 가격, 장소, 프로모션을 기획하는 것을 말한다. CRM에서의 마케팅은 4R을 결정하는 과정이다. 여기서 4R은 적절한 관리대상 고객을 먼저 고려한 후 해당 고객에게 적합한 제품과 접근하고자 하는 시점, 적절한 접촉채널까지 고려하는 것을 의미한다. 특히 채널은 물리적 장소에 고객과의 의사소통이 이루어질 수 있는 다양한 수단까지 포함할 수 있는 광의의 개념이다.

이러한 제품 중심 마케팅과 고객 중심 마케팅의 전략기반의 차이를 먼저 살펴보자.
전통적인 마케팅 전략의 전략기반은 제품이다. 제품 중심의 마케팅은 새로운 제품의 개발과 출시에 따라 필요하게 되는 데, 제품에 따라 마케팅전략이 달라지므로 마케팅 전략은 제품 생산에 종속적이거나 부수적인 기능이 된다.

참고 자료

없음