품질통제(품질의 전략적 함축통제, 통계적 품질관리통제, 품질비용통제, 품질 벤치마킹기법)
- 최초 등록일
- 2019.12.09
- 최종 저작일
- 2019.12
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목차
I. 품질의 전략적 함축통제
II. 통계적 품질관리통제
III. 품질비용통제
IV. 품질 벤치마킹기법
본문내용
I. 품질의 전략적 함축통제
품질전문가 가빈(David A. Garvin)은 품질은 전략적 관점에서 다음의 8가지 차원이 중요하다고 지적하였다.
1/ 성과(Performance) :제품의 주핵심기능
2/ 특징(feature) :제품의 보조기능
3/ 신뢰성(reliability) :제품의 정상작동기능
4/ 일치성(conformance) :표준규격과의 일치 여부
5/ 내구성(durability) :제품사용빈도 정도
6/ 서비스성(serviceability) :수신가능 정도
7/ 미관성(aesthetics) :미적감각 정도
8/ 인식품질(Perceived quality) :소비자의 주관적 품질인식 정도
이러한 8가지 관점에서 품질을 통제하는 것이 품질의 전략적 통제 방식이다.
II. 통계적 품질관리통제
통계적 품질관리는 샘플링검사(acceptance sampling)와 공정통제(Process control)로 구분된다.
참고 자료
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