의사소통의 개선방향(상향적, 하향적 의사소통의 개선방안)

목차

I. 상향적 의사소통의 개선
1. 고정처리절차
2. 문호개방정책
3. 카운슬링
4. 참여기법

II. 하향적 의사소통의 개선

III. 참고문헌

본문내용

조직의 의사소통은 조직의 목표를 달성하도록 효율적으로 수행되어야 한다. 그러므로 의사소통과정에서 흔히 발생하는 방해요인을 극복하고 올바른 방향으로 의사소통이 이루어지도록 노력하는 것이 중요하다. 다음에서는 상향적 의사소통과 하향적 의사소통에 있어서의 개선방향을 각각 살펴본다.

I. 상향적 의사소통의 개선

상향적 의사소통을 개선하기 위해서는 다음과 같은 몇 가지 방안이 있다.

1. 고정처리절차((grievance procedure)

이를 통해서 상급자의 자의적인 행동으로부터 보호를 받고 종업원의 불평 불만을 해소할 수 있다.

2. 문호개방정책(open-door policy)

상급자의 문호를 개방하여 하급자가 직접 상급자를 방문하여 문제를 해결 할 수 있다.

참고 자료

조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
조직이론과 설계 : Richard L. Daft 저 / 김광점 역 / 한경사 / 2016
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
인간관계와 의사소통의 실제 / 이광자 저 / 신광출판사 / 2019
조직문화 통찰 : 김성준 저 / 클라우드 나인 / 2019
조직문화가 전략을 살린다 : 안근용, 조원규 외 1명 저 / 플랜비디자인 / 2019
인간관계 심리학 / 김종운 저 / 학지사 / 2017
인간관계와 의사소통 / 안효자 저 / 수문사 / 2018
조직문화가 경쟁력이다 : 로저 코너스, 톰 스미스 저 / 서상태 역 / 2013
인간관계와 커뮤니케이션 / 도복늠 저 / 정담미디어 / 2016
학습하는 조직 : 피터 센게 저 / 강혜정 역 / 에이지21 / 2014