(심리학) 소유효과와 환불보증전략

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환불: 돈이나 물건을 바꾸어 지불함
환불보증: 소비자가 어떤 제품이나 서비스에 만족을 느끼지 못하는 경우 소비자에게 환불해 줄 것이라는 기업의 약속

환불보증전략은 고도의 마케팅 전략이라고 할 수 있다.
요즘 같이 온라인으로 쇼핑을 많이 하는 시대에는 특히나 말이다.
온라인 쇼핑몰의 경우에는 실물이 아니라 화면에 보이는 이미지만으로 고객들이 구매를 선택하기 때문에 고객들에게는 항상 리스크가 존재하게 된다.

즉, 내가 선택을 하기는 했지만 내가 생각했었던 것과 다를 수 있기 때문이다.
그런데 즉시 환불이 가능하다면???

환불보증은 환불약속이라는 말과 동일하다. 만약 음식점을 한다면 맛에 만족하지 못한 고객들에게 돈을 돌려주는 방법이다.

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