제조사와 서비스사의 사례를 통해 각각 품질 향상을 위해 어떤 주요활동을 하는지 비교분석

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품질경영 과제로서 제조사와 서비스사의 사례를 통해 각각 품질 향상을 위해 어떤 주요 활동을 하는지 비교, 분석해보고자 한다.
먼저 제조사의 사례로는 SK하이닉스이다. SK하이닉스는 ‘고객행복’,‘품질혁신’,‘전원참여’라는 세 가지의 품질방침 하에서 품질향상에 많은 노력을 기울였다. 첫 번째로 반도체 업계 최초 통합 품질 시스템 구축이다. 기존의 분석 시스템은 데이터 중복과 표준화된 품질 분석의 어려움 등 단점이 있었다. 이에 자체 7스텝 개발방법론 ‘기획-계획-분석-설계-개발-테스트-이행’으로 단계 별 분석을 통한 문제해결로 품질 향상을 이루어냈다. 두 번째 품질 측정 솔루션 개발업체와의 공동연구를 통한 순수 국산 품질측정 솔루션 개발이다. 기존 외제품을 대체하며 웨이퍼 생산라인 문제점을 조기 파악해 시간과 비용을 줄임과 동시에 불량률은 더욱 예방하는 성과를 냈다.

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