마케팅 성공 사례

목차

삼성데스코의 고객만족 사례
기사내용의 요약 및 나의 의견

본문내용

삼성데스코는 한국의 문화와 영국의 문화를 결합하여 새로운 문화를 창출해 내어 성공적으로 정착시켰다. 경영의 모든 부분을 고객의 입장에서 생각하며 진정한 의미에서 고객을 만족시켜야만 기업이 생존할 수 있다는 믿음으로 홈플러스 매장을 운영해 왔다. 고객이 제품이나 서비스에 대해 원하는 바를 명확하게 찾아내고 충족시키고자 노력해왔다. 홈플러스에서는 고객들이 의사결정을 한다. 경영계획을 짜기 전에 철저한 시장 및 고객조사를 바탕으로 고객계획(Customer Plan)을 세워 고객 자신들로 하여금 홈플러스의 모든 것을 바꾸고 변화 시킬 수 있도록 하고 있다. 삼성테스코는 삼성의 우수한 인력, 경영진에 대한 신뢰, 80년 전통을 지닌 테스코사의 선진유통 노하우가 결합해 성공적인 경영실적을 올리고 있다. 성공적인 경영을 정착시킴으로서 2000년 하반기 종업원 200명 모집에 2만명이 지원하는 등 종업원이 가장 일하고 싶은 기업으로 성장하는데 기여했다. 또한 글로벌 스탠더드 경영과 로컬 프랙티스를 결합한 '글로컬 스탠더드 (Glocal Standard) 경영을 하여 합작 1년 만에 오픈 매출 세계 기록을 경신하고 국내 유통업계(백화점 포함) 평당 매출 1위(홈플러스 대구점) 를 기록하는 등 국내와 세계 유통업계 유래가 없는 경영실적을 이룩했다. 가격은 할인점보다 싸고 품질과 서비스, 쇼핑환경 등은 백화점보다 나은 '가치점'(Value Store)이라는 개념을 도입해 고객에게 항상 사랑받는 점포로 인정받은 것이다. 이 모든 홈플러스의 성장과 성공 그리고 고객의 만족실현은 무엇보다 항상 고객에게 최고의 가치를 드리자는 사명 아래 고객을 향한 그들의 차별화된 서비스가 있었기 때문이다.

참고 자료

없음