[전자상거래] crm(개념,분석,자료까지)

소개글

CRM(Customer Relationship Management)에대한 개념, 분석 및 각종 자료(도표및 그림)가 59페이지(글자크기11)에 깔끔하게 정리및 분석 되어있습니다. A+받았던 팀프로젝트였습니다.
그리고 찾아 보시면 발표를 위한 파워포인트 자료도 있습니다. 이거 하나면 발표및 레포트 해결할 수 있습니다.

목차

1. CRM의 정의
1.1 CRM의 정의
1.2 CRM의 등장 배경
1.3 CRM의 목적
1.4 CRM의 효과

2. CRM의 구성 요소
-비즈니스 목표
-비즈니스 전략
-기술 인프라스트럭처
-비즈니스 인텔리전스

3. CRM의 구축
3.1 CRM의 구축 방법
3.2 CRM의 구축 사례

4. CRM의 기본전략
4.1 관계 맺기
4.2 관계 유지 및 끊기
4.3 관계 강화 단계
4.4 Data-mining

5. CRM의 성공 요소

6. 결론

본문내용

1. CRM(Customer Relationship Management)의 정의

1.1 CRM의 정의

현재 기업이 보유하고 있는 고객과 잠재고객에 대한 데이터를 수집 / 분석하여 비즈니스적인 요구에 맞는 마케팅 정보로 가공하고, 고객 행동을 분석, 예측하기 위하여 고객의 행동 확률을 고객 개인별로 점수화하고, 개별 고객의 점수를 활용하여 동일한 고객군으로 그룹화하여, 분류하고, 고객별, 그룹별로 효과적인 마케팅 프로그램과 전략을 개발, 검증, 구현, 측정 및 수정케 하는 일련의 과정 우리 회사의 고객이 누구인지, 고객이 무엇을 원하는지를 파악하여 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객을 오래 유지시키고 이를 통해 고객의 평생가치를 극대화하여 수익성을 높이는 통합된 고객관계 관리 프로세스. 즉 고객데이터와 정보를 분석, 통합하여 개별 고객의 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정......

참고 자료

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박성수 (2001), 죽은 CRM 다시살리기
박성수 (2001), CRM과 짜장면 배달
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CRM 서비스 www.crmservice.co.kr
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