간호지도자론- 갈등관리 및 협상, 영향력과 힘, 의사결정 기술

소개글

「간호지도자론」
4. 갈등관리 및 협상
5. 영향력과 힘
6. 의사결정 기술

목차

1. 갈등관리 및 협상
1) 갈등
(1) 갈등의 원인
(2) 갈등의 기능(갈등의 순기능/역기능)
(3) 효과적인 갈등 관리
2) 협상
(1) 협상의 핵심요소
(2) 성공적인 협상의 핵심내용

2. 영향력과 힘
1) 영향력의 의의
2) 리더십의 첫 번째 요소 ‘영향력’
3) 영향력과 힘
4) 영향력의 요소
5) 아리스토텔레스의 설득의 3요소
(1) 에토스-사회적 관습
(2) 파토스-감정과 정서
(3) 로고스-분별과 이성
6) 인간관계에서의 영향력의 의의

3. 의사결정 기술
1) 의사결정
2) 의사결정에서의 중요 요소
3) 의사결정에서의 개인적 변인
4) 의사결정 도구
(1) 의사결정 그리드
(2) 예산 지불 테이블
(3) 의사결정 나무
(4) 결과 테이블
(5) 프로그램 평가와 검토 기법
5) 의사결정 도구 사용에서의 함정

본문내용

4. 갈등관리 및 협상
1) 갈등
º 개인, 집단 또는 조직과 조직 내 단위부서들과 같은 사회적 행동주체 간에 두 개 이상의 욕구나 동기가 동시에 존재함으로써 충돌하여 일어나는 적대관계나 대립과정이다.
º 서로 다른 목적, 가치관, 사고, 태도, 신념, 감정 또는 행동으로 인하여 발생하는 실제적인 인식의 차이로 나타난 결과이다.

2) 협상
일반적으로 갈등을 해결하기 위한 최선의 전략은 협상이다.
둘 또는 다수의 당사자가 서로의 쟁점에 대해 합의점을 찾아가는 과정이다.
º 협상의 장점 : 소송이나 중재와 같은 갈등해결방식보다는 비용이 적게 듦
협상 당사자들 모두에게 이익이 되는 방향에서 타결이 가능하다는 점.
º 협상의 단점 : 협상 당사자들이 서로 신뢰하지 못한다거나 가치관이 다른 경우 혹은 권력의 불균형이 심각한 상태이거나 사안이 긴급하지 않을 경우에는 협상을 통해 합의 이른 시간이 다소 많이 걸린다.

5. 영향력과 힘
1) 영향력의 의의
리더십이란 조직의 목표 달성을 위하여 조직 구성원들에게 ‘영향력’을 행사하는 과정이라고 요약된다. 그러나 본질적으로 리더십과 영향력은 다른 개념이다
º 리더십은 눈에 보이지만 영향력은 보이지 않는다
º 리더십은 주로 의식적이지만 영향력은 주로 무의식적이다
º 리더십은 제한적이지만 영향력은 한계를 초월한다.
º 리더십은 일시적이지만 영향력은 지속적이다
º 리더십은 대중 앞에서 발휘하지만, 영향력은 주로 무대 뒤에서 발휘된다.
º 리더십은 일정한 법칙이 있지만 영향력은 불가사의하다
º 리더십은 세상을 좌지우지 하지만 영향력은 암암리에 사상을 움직인다.
<중략>

참고 자료

JMK(2016). 김인경 외. 간호의 리더십과 팔로워십. P144~178