[서비스경영] 도쿄개별지도학원

목차

1. 이 학원의 서비스 전략을 요약하여 <표 4-2>와 같은 형태로 정리해 보시오.
2. 이 학원이 관행과 상식을 거부한 학원업계의 이단자라고 평가받는 이유는 무엇인가?
3. 이 사례에서 얻을 수 있는 교훈에 대해 토론해 보자.

본문내용

2. 이 학원이 관행과 상식을 거부한 학원업계의 이단자라고 평가받는 이 유는 무엇인가?

모든 학원이 학원이름을 빛내기 위해 성적이 우수한 학생을 끌어들이려 노력하는 도안 도쿄개별지도학원은 정반대의 전략을 취했다. 성적이 좋은 학생보다는 공부를 못하는 학생이 훨씬 많으므로 큰 시장에서 영업하는 것이 이익이라는 것이다. 덕분에 모든 학원들이 소수의 우등생을 놓고 치열한 수강생 확보경쟁을 벌이는 동안 도쿄개별지도학원은 비교적 손쉽게 고객(수강생)을 확보할 수 있었다. 그리고 교사와 학생이 1대 1 또는 1대 2로 대면 학습을 실시하고 있다. 일반적으로 학원은 큰 교실에 수십 명의 학생을 집어넣고 한 교사가 같은 내용의 학습을 지도하는 것이 관행이었으나 도쿄개별지도학원은 철저한 소수학습제를 실시하고 있다. 그리고 학생에 의한 강사지명제도의 운영이 도쿄개별지도학원이 학원업계에서 이단자라고 평가받는 이유이다.

참고 자료

없음