신규회원 만족도조사 보고서

소개글

노인복지관 "신규회원 만족도조사 보고서"에 대한 내용입니다. 업무에 참고하셔서 많은 도움이 되시길 바랍니다.

목차

Ⅰ. 서 론
1. 조사의 필요성
1. 조사의 목적
1. 조사의 한계점

Ⅱ. 조사방법
1. 조사의 대상
2. 자료수집방법
3. 조사내용

Ⅲ. 조사결과
1. 성별
2. 연령
3. 신규회원오리엔테이션 만족사항
4. 복지관 이용 횟수
5. 문의처
6. 복지관 이용의 이유
7. 복지관 만족사항
8. 복지관 불편사항
9. 복지관 불편사항의 이유
10. 복지관 이용여부
11. 복지관 이용 권유여부
12. 복지관 활성화를 위한 의견제시

Ⅳ. 결 론
1. 결론
2. 향후대책

본문내용

Ⅰ. 서 론

1. 조사의 필요성
2017년 2학기에 가입한 신규회원의 수는 8월 현재까지 230명이 복지관 회원으로 등록한 실정이다. 복지관 회원들이 늘어남에 따라 신규회원을 대상으로 일주일 동안 복지관을 이용 한 후 만족사항에 대해 파악하여 복지관 시설/운영에 반영할 필요가 있으며, 이를 통해 복지관 이용을 원활하게 할 필요가 있다.

2. 조사의 목적
본 조사는 복지관 이용자 중 2017년 2학기에 회원가입을 한 어르신을 대상으로 만족도조사를 실시하여 복지관 운영에 개선점을 파악하고 이용자의 만족도를 높이고자 한다.

3. 조사의 한계점
본 조사는 몇 가지 한계점을 가지고 있다.
첫째, 2017년 2학기에 가입한 신규회원들만 설문지를 작성하였기 때문에 복지관 전체 회원에 대한 욕구로 일반화 하는 것에는 한계가 있다.
둘째, 2017년 2학기에 가입한 신규회원은 230명이나 68%인 157장만 회수가 됐다. 이번 만족도 조사로 신규회원들의 전체적인 의견을 반영하기에는 어려운 한계점이 있다.
셋째, 신규회원들이 1주 동안 복지관을 이용하고 작성한 설문지이다. 추후에 다른 욕구가 발견될 수 있다는 한계점을 가진다.

Ⅱ. 조사방법

1. 조사의 대상
본 조사의 조사대상은 2017년 2학기 신규회원 중 신규회원교육을 이수한 회원을 대상으로 안내데스크에서 대면 조사를 진행하였다.

2. 자료수집방법
본 설문지를 2층 안내데스크에 비치하여, 신규회원들이 정식회원증을 수령하러 왔을 때 만족도조사를 실시하였다. 설문 응답 방법은 본인이 직접 응답하는 것을 원칙으로 하였으나 직접 기입이 어려운 경우 (글을 모르는 경우, 신체적 여건이 여의치 않는 경우 등) 공공기관 안내도우미, 자원봉사자, 사회복지사가 대리 기입하는 것으로 하였다.

3. 조사내용
본 조사는 1주 동안 복지관 이용 후 만족도를 측정하기 위해 일반사항, 복지관 이용 및 환경관련, 기타 건의 및 불편사항 문항으로 구성되었으며 조사내용과 문항 수는 다음과 같다.

참고 자료

없음