[소비자 문제와 갈등] 소비자 문제와 갈등

목차

소비자 문제와 갈등

I 소비자의 개념
1.소비자의 정의
2.소비자의 역활
3.소비자의 책임
4.소비자의 권리

II 소비자의 문제
1.소비자문제의 발생원인
2.소비자의 불만족

III 소비자주의
1. 소비자주의의 성격
2. 기업과 소비자주의
3. 기업의 소비자주의 의식
4. 기업 소비자주의의 방향

IV 소비자 피해구제의 방법
1. 사업자에 의한 피해구제
2. 소비자단체에 의한 피해구제
3. 행정기관에 의한 피해구제
4. 한국소비자보호원에 의한 피해구제

본문내용

I. 소비자의 개념

1. 소비자의 정의

사업자가 제공하는 상품과 서비스를 소비생활을 위하여 구입하거나 사용하는 사람.
인간은 살아가면서 끊임없이 소비활동을 하는 경제적 동물이다. 따라서 성별, 연령, 주거지역, 교육수준, 문화의 차이에 관계없이 각자의 욕구를 충족시키기 위해 많은 상품과 서비스를 소비하는 주체로서 경제사회에 참여하게 된다.


2. 소비자의 역활

우리나라의 소비자보호법에는 소비자의 역할을 강조하고 있다. 소비자는 스스로의 안전과 권익을 향상시키기 위하여 필요한 지식을 습득하는 동시에 자주적이고 성실한 행위를 함으로써 소비생활의 향상과 합리화에 적극적인 역할을 다하여야 한다고 규정하고 있다. 소비자의 권리만 중요한 것이 아니며 여기에 따르는 책임도 똑같이 중요하다는 취지이다. 민주시민으로서의 책임의식은 곧 소비자의 책임의식과 같다. 소비자의 책임은 1980년 아세안(Asean)소비자보호선언 이후 IOCU에서 채택하였으며 그 후 많은 나라에서 이것을 따르고 있다.

참고 자료

소비자보호원
월간 소비자시대.