텔레마케팅 > 1차 자료, 2차 자료 수집에 대해 분류하여 설명하고, 기업에서 실제로 시장조사를 할 경우 사용하는 자료수집에 대한 사례를 제시한 후 본인의 의견을 제시해봅시다.

목차

1. 서론
2. 본론
3. 결론
4. 참고문헌

본문내용

텔레마케팅은 기업이 직접 실시하거나 대행 업체를 통해 소비자와의 전화를 통해 상품을 소개 또는 권유하여 소비로 이어질 수 있도록 하는 방법이다. 이러한 텔레마케팅이 실시되려면 자료 수집이 선행되어야하며 자료는 1차 자료와 2차 자료로 분류할 수 있다. 실제 기업이 시장조사를 할 경우에 사용할 수 있는 자료수집에 대한 사례를 통해 텔레마케팅에 대해 알아보고 의견을 정리하고자 한다.

텔레마케팅은 기업 또는 그 외의 이용주체가 판매 전 또는 판매 후 활동과 같은 마케팅 활동을 하는 데 있어 컴퓨터를 활용하여 데이터베이스 구축을 실시하고 전화 및 인터넷을 중점으로하여 정보통신 시스템의 효과적 활용을 통해 저비용 고매출로 이어지게하며 기업의 이미지를 제고시킬 수 있는 활동을 포함한다고 할 수 있다. 이러한 텔레마케팅은 과거와 달리 단순히 전화를 통해 판매활동을 하는 것과는 다르고 더 광의적이면서 조직적인 활동으로 정의될 수 있다.

상품이나 서비스를 이용할 예정이거나 가능성이 있는 집단을 대상으로하여 소비자와의 적극적인 커뮤니케이션을 통해 소비자의 니즈와 같은 원하는 바를 파악하여 정보를 제공함으로써 구매의사를 이끌어내고 판매가 이루어지게 하는 것이다.

참고 자료

노영륜. "생명보험 텔레마케팅 코칭효과에 관한 연구: 고객특성의 조절효과 및 조직특성의 매개효과 분석을 중심으로" VOL.- NO.- (2015)
배희진. "텔레마케팅이 고객만족에 미치는영향" VOL.- NO.- (2007)
오익재. "(이렇게 기막힌 적중률) 텔레마케팅관리사" VOL.- NO.- (2017)