온라인 구매행동

목차

I. 서론 1

Ⅱ. 본론 1
제1절 off-line상의 구매 1
1. 구매과정이란? 1
2. 소비자 구매행동의 유형 2
3. 상황적요인과 소비자행동 4

제2절 on-line 구매의 현황 8
1. 온라인에서는 경험재나 신뢰재보다 탐색재의 구매가 잘 된다. 8
2. 온라인 구매는 비용과 구매빈도, 제품가치의 형태, 차별화의 정도 등에 따라 달리 나타날 가능성이 있다. 10

제3절 소비자의 내적요인과 온라인 구매 10
1. 인터넷에 대한 지식이 많은 소비자일수록 온라인 구매를 할 가능성이 높다. 10
2. 편리지향적 소비자일수록 온라인 구매를 할 가능성이 높다. 11
3. 온라인 구매에 대한 준거집단의 압력이 높을수록, 온라인 구매를 할 가능성 이 높다. 12
4. 온라인 구매행위에 대한 통제능력을 느끼는 경우 온라인 구매를 할 가능성 이 높다. 13

제4절 마케팅 요인과 온라인 구매행동 13
1. 온라인 쇼핑몰에서 신뢰할 만한 보증을 제공할수록 소비자는 온라인 구매를 할 가능성이 높다. 13
2. 소비자들은 온라인 쇼핑몰이 정보를 충분히 제공한다고 지각할수록, 제품에 대한 구매위험을 적게 인식한다.노사관계의 하부구조 형성 14
3. 분명한 반품정책이 있으면 온라인 구매는 올라간다. 14
4. 소비자는 제품목록을 편리하게 검색할 수 있는 온라인쇼핑몰을 선호한다. . 15
5. 온라인 구매행동은 검색행동에 따라 다르다. 15

제5절 인터넷을 통한 상품 구매 및 마케팅활동 17
1. 상품유형 17
2. 소비자 특성 17
3. 웹사이트 특성 18
4. 위험요인 18
5. 혜택요인 21
6. 인터넷구매 22
7. 인터넷 만족/불만족/재구매의도 22

III. 결론 23

참고문헌 25

본문내용

1. 온라인 쇼핑몰에서 신뢰할 만한 보증을 제공할수록, 소비자는 온라인 구매를 할 가능성이 높다.

온라인 쇼핑몰에서 제공하는 보증의 신뢰성이 높을수록 소비자는 구매와 관련된 위험을 낮게 지각한다는 것이다.
일반적으로 보증은 두 가지로 나눌 수 있다.
1)제품에 사용된 재료와 성능에 관한 보증이라든지 혹은 고장난부분에 대한 수리기간과 내용 등을 문서화하여 명문화시키는 제품보증이다.
2)판매대상으로 제시된 제품과 소비자에게 실제로 인도되는 제품이 동일할 것이라는 것에 대한 묵시적인 보증이다.
이러한 보증은 소비자에게 제품의 품질 및 가치를 확신시키고 위험을 적게 인식하게 하는 역할을 한다.
보증의 효과는 신제품의 경우나 제품분류에 대한 정보가 부족한 경우, 또는 제품 및 브랜드를 평가하기가 복잡하거나 힘들 경우에 특히 잘 나타난다. 즉, 보증은 소비자가 제품을 구매하려고 할 때 제품에 대한 위험을 높게 지각하는 경우에 특히 필요한 장치이다. 예를 들어 복잡하고 고가인 제품을 구입할 때 보증이 더욱 중요해 진다. 예들 들어 제품구매에 따르는 재무적 위험이 클 경우, 소비자들은 구매시 제품보증이나 환불보증을 위험경감책으로 이용하게 된다. 따라서 보증은 자사의 제품을 경쟁사로부터 차별화시킬 수 있는 적극적인 경쟁우위전략으로 사용될 수 있다

참고 자료

[참고문헌 및 자료]

1. 온라인시대의 소비자행동(박종원 저/법문사)
2. 소비자행동(이학식 外 3명 공저/법문사)
2. 消費者行動分析(김동기 外 1명 공저/傳英社)
3. 소비자행동론의 이해와 적용(최병용 저/박영사)
4. 실물구매의도와 인터넷 구매의도간의 차이요인에 관한 실험 연구
(박철, 연구논문 1999)
5. 인터넷 쇼핑몰의 특성이 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구
(김윤정, 제주대학교석사학위청구논문 2001)
6. 통계청(http://wwwsearch.nso.go.kr)