투어컨덕터

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목차

서 어

본 론
제 1 절 Tour Conduct의 개념과 역할
1. Tour Conduct의 기원
2. Tour Conduct의 개념 및 정의
3. Tour Conduct의 유형
4. Tour Conduct의 역할

제 2 절 Tour Conduct와 고객의 관계
1. 서비스 인카운터의 개념
2. 여행 서비스 인카운터
3. Tour Conduct의 역할 연구

제 3 절 Tour Conduct의 특성 요인
1. 언어
2. 관광 상식
3. 친절도
4. 외모
5. 인솔 경력
6. 커뮤니케이션 능력
7. Tour Conduct의 적성도

제 4 절 Tour Conduct의 특성과 관광객 만족도와의 관계

결 어

첨부 자료

본문내용

현대인에게 관광이란 필수적인 요소라고 할 수 있다. 일상생활에서 찌든 심신을 관광을 통해 해소하기도 하며 자기의 견문을 넓히기 위해서 관광을 하기도 한다. 사회가 발전하면 발전할수록 관광이란 요소는 더욱 친밀하게 우리에게 다가오는 것이다.
또한 요즘은 해외여행에 대한 관심도 증가하고 있다. 예전에는 해외여행을 부유한 상류층만이 경험할 수 있는 것이었다. 하지만 요즘은 누구나가 해외여행을 한 번 쯤은 경험할 수 있다. 하지만 아직까지 누구의 도움 없이 혼자 해외여행을 하기는 어려운 실정이다. 처음 해외여행을 경험하는 사람이라면 누구나가 패키지 투어라든지 단체 관광을 많이 이용하고 있다. 이러한 패키지 투어나 단체 관광에 빠져서는 안 될 요소가 바로 Tour Conductor인 것이다.
Tour Conductor란 여행의 출발준비로부터 시작해서 여행종료 시까지 여행자를 관리하고 지휘하는 사람으로서, 단체 여행이나 개인 여행 시에 동행하여 계획된 현지일정의 원활한 진행은 물론, 여행자의 편의를 위해 상황에 따라 적절한 조치를 취하는 여행연출가라고 할 수 있다.
그렇기 때문에 처음 해외여행을 경험하는 사람이라든지 아니면 해외여행을 자주 하는 사람이라도 반드시 Tour Conductor와 동행하게 되며 고객 관리 측면이나 효율적인 관광을 위해서 이러한 Tour Conductor의 역할은 상당히 중요하다.

참고 자료

'국외 여행 인솔자의 여행 상품 질에 대한 영향 연구'
⇒ 최준호, 경기대 대학원, 2001.08, p.20-41, p.99-104.

'관광 인솔자의 특성과 관광객의 만족도에 관한 실증분석 : 관광 인솔자(Tour Conductor)를 중심으로'
⇒ 이명구, 동국대 경영대학원, 2001.08, p.20-40.

'국외 여행 인솔자(Tour Escort) 역할이 여행객 만족에 미치는 영향에 관한 연구'
⇒ 서학영, 동아대 경영대학원, 1999.08.

' 관광 인솔자와 여행자의 관광 만족도에 대한 실증적 연구 : 패키지여행을 중심으로'
⇒ 안석현, 경희대 경영대학원, 1997.02, p.17