소비자 불만에 대한 미용서비스(헤어, 피부, 네일, 메이크업)분쟁 양상 분류

소개글

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목차

I. 고찰
1 연구방법

II. 설문지
1. 연구방법
2. 일반적 특성에 관련된 문항
3. 미용서비스에 관련된 문항
4. 소비자 불만 경험에 관련된 문항
5. 소비자 불평행동에 관련된 문항
6. 고객참여 행동에 관련된 문항

본문내용

- 이론적 고찰 : 문헌 및 선행연구를 통해 미용서비스 관련 소비자 불만 사항에 대한 개념을 정리하고 이에 관련한 정책인 제도 및 법령에 대해 시대적 연구를 탐색한다.
- 자료수집 : 대법원 ‘종합법률정보’, 헌법재판소, 로앤비 등 판례 검색 사이트를 통해 실시하며 각 웹 사이트에 ‘미용’, ‘헤어’, ‘피부’, ‘네일’, ‘메이크업’을 키워드로 입력한 후 검색된 반례 중 공개되어진 자료를 수집
- 자료선정 : 1차적으로 검색된 자료 중 상급심과 하급심이 모두 검색되어진 경우, 중복되어 검색된 경우, 미용서비스 소지자 불만 사항에 관련되지 않은 사건의 경우를 제외하고 사례별 선택사항에 따라 숙독한 후 최종 분석 자료 선정

참고 자료

없음