기업은 제품을 판매하고 난 뒤에 A/S에 대한 관리가 매우 중요하다. 귀하가 사용하던 제품 중에서 A/S를 받았던 사례를 한 가지 선정하여, 그 제품의 A/S 처리 과정을 단계별로 설명하고 A/S 후의 느낀 점에 대하여 설명하시오.(본인의 경험이 없으면 가족, 친구의 사례도 상관없음)

소개글

"기업은 제품을 판매하고 난 뒤에 A/S에 대한 관리가 매우 중요하다. 귀하가 사용하던 제품 중에서 A/S를 받았던 사례를 한 가지 선정하여, 그 제품의 A/S 처리 과정을 단계별로 설명하고 A/S 후의 느낀 점에 대하여 설명하시오.(본인의 경험이 없으면 가족, 친구의 사례도 상관없음)"에 대한 내용입니다.

목차

1. 제품 불량 및 필요
2. 고객서비스센터 방문
3. A/S 접수 후 2시간 불만
4. A/S 완료 후 만족

본문내용

모든 기업들은 소비자가 자사의 제품을 구매하고 사용한 이후에도 꾸준한 사후 관리를 통해서 소비자의 만족도를 높여 주는데요. 기업에서 이러한 사후 관리가 된다면 기업의 이미지와 만족도가 올라 고객 이탈을 막고 유지되기에 적합합니다 이 사후관리를 우리나라는 A/S 라고 말하며 기업은 고객 서비스 센터를 운영하여 일정기간 동안은 사후 관리를 무상으로 무료로 해주기도 합니다. 일정기간이 지나도 금액을 지불 하면 멀쩡하고 깔끔하게 수리를 해주어서 실제로 많은 고객들은 망가져도 버리는 것 보다 사후관리를 통해 제품을 더 오래 사용합니다.
그 만큼 고객 들이 만족 할 수 있는 수준의 서비스를 제공하는 것이 고객 서비스 센터에서 중요 역할이라 볼 수 있습니다.

참고 자료

없음