[관광경영, 환대서비스론] sk와 lg 서비스비교 발표자료

소개글

레포트자료 있음.. 이건 발표자료..^^ 레포트자료에도 말씀 드렸지만 설문조사 자료는 제 임의로 유포할 수 없어 제외했습니다.

목차

서론
서비스와 서비스품질의 전반적인 이해

본론
비교대상 선정과정과 이유
KS-SQI의 서비스품질 심사 기준과 배점
두 기업의 CEO의 경영이념
두 기업의 전략
기업 이미지
광고, 홈페이지
서비스 측정항목 설정
서비스 평가 지표와 심사항목

결론
서비스품질 비교에서 알 수 있는 것들

본문내용

본론 비교 대상 선정과정과 이유
KS-SQI의 서비스품질 심사기준과 배점
KS-SQI란, 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 우리 나라 서비스산업과 고객 특성을 반영하여 공동 개발한 서비스산업 전반의 품질에 대한 소비자의 만족 정도를 나타내는 종합 지표이다. 구매 가능한 모든 서비스산업의 품질수준을 매년 정기적으로 조사·발표하는 국가 및 전 산업의 통일된 지표로써 서비스품질 향상을 이룩하여 기업 및 국가의 경쟁력 제고와 삶의 질 향상으로 국민의 행복을 추구한다.
(주)SK CEO의 경영이념
(주)LG CEO의 경영 이념
LG는 고객이 원하는 상품과 서비스를 한발 앞서 찾아 새로운 가치를 제공하고 만족을 주기 위해 노력한다는 고객을 위한 가치창조와 사람을 최고의 가치, 최고의 자산으로 여기고 모든 LG인이 각자 능력과 창의력을 마음껏 발휘할 수 있도록 인간존중의 경영을 펼친다는 인간존중 경영이라는 경영 이념을 최고경영자가 가지고 있다.
두 기업의 전략
SK
OK캐쉬백 서비스를 통해 SK와 제휴사간 포인트를 통합 관리함으로써 고객에게 실질적인 혜택을 제공하여 고객의 알뜰한 소비생활을 유도한다.

전국 3,700여 개 주유소를 복합생활공간, 라이프스테이션으로 탈바꿈 시키기 위한 작업에도 한창이다.

쿠폰수거서비스
LG
보너스카드 고객에게 다양한 사은품 제공 및 각종 사은행사, 그리고 제휴마케팅을 통해 고객에게 서비스를 제공

보너스카드 회원정보를 활용한 CRM(고객관계관리)프로젝트를 진행중이다.

참고 자료

없음