(주)비트컴퓨터 CRM

목차

* 실전메뉴얼 13 - 개인화의 대상 (P167)
* 실전메뉴얼 14 - 자사에 필요한 CRM 시스템 (P179)
* 실전 매뉴얼 15 - CRM 시스템 도입의 비용/효과 분석 (P180)
* 실전 매뉴얼 16 - CRM에 대한 평가 (P183)
* 실전메뉴얼 17 - CRM 추진에 대한 자사의 문제점 (P198)
* 실전 매뉴얼 18 - 우리 회사의 강점을 살릴 수 있는 CRM (P229)

본문내용

* 실전메뉴얼 13 - 개인화의 대상 (P167)

개인화의 대상
제품이나 서비스 등 상품에 대해 개인화할 것인가?
사후적 보상이나 사전적 유인 등 부가적 혜택에 대해 개인화할 것인가?

- 우리회사에서는 상품이나 서비스에 대한 개인화가 부적절한 경우이다. 대표적인 5가지 개인화규칙(인적특성초점, 선호상품/정보초점, 결합조건고려, 제약조건초점, 유사사례제안)에 전혀 적용되지 않는다. 그 이유인 즉 우리 회사에서 판매되고 있는 상품은 병.의원들의 처방전 및 명세서 등으로 건강보험공단에서 정해져 있는 양식을 이용하기 때문이다. 또한 부가적 혜택 역시 개인화가 불가능하다.

참고 자료

없음