뉴욕타임즈 혁신 보고서 2장 요약

소개글

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목차

1. 독자경험
①논의
②목표 달성 방법

2. 뉴스룸 전략팀
①논의
②목표 달성 방법

본문내용

1. <독자경험>
①논의
- ⑴ 뉴스룸과 고객 경험 부서간의 소통의 부재
• 오랜 시간 동안 뉴욕타임즈는 뉴스룸과 뉴스룸 밖의 독자 경험 부서가 전통적 방식으로 분리되어 운영되어왔음 (*보고서에서 말하는 독자경험 부서는 디자인, 상품, 기술 부서 등)
• 디지털 운영의 본질적 속성이 변화함에 따라, 최근의 뉴욕타임즈는 두 부서 간의 협력을 시도하고 있지만, 여전히 전통적 구분이 잔재해 있음
• 소통 부재의 근본적인 이유는 사업부문에서 일하는 동료들과 이야기하는 것은 기자로서 적절하지 못하다는 전통적 인식이 남아 있기 때문 (이윤적인 요소로부터 저널리즘을 지켜야한다는 ‘정교분리’, ‘언론의 독립성’)
• 뉴욕타임즈의 현재 구조에서는 양쪽 부서의 소통의 부재로 독자경험 전문가들이 뉴스룸에서 핵심적 역할을 하지 못하고 뉴스룸의 문제를 돕지 못하는 상황

- ⑵ 뉴스룸과 고객 경험 부서가 협력하지 않을 때 발생하는 기회비용
• 개발자, 디자이너, 상품 매니저 등 현재 세상의 수요가 높은 고객 경험 관련 전문 인력들을 잃을 수 있음.

참고 자료

뉴욕타임즈혁신보고서 2장