[항공서비스] 항공사의 E-Business에 대한 전망 및 개선방향에 대한 연구

소개글

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목차

I. 서 론
마케팅 환경의 새로운 패러다임 - 인터넷 마케팅

II. 본 론
제 1 장 환경 분석
- 제 1 절 세계 항공산업의 지각 변동
- 제 2 절 국내 항공산업 현황
- 제3 절 연구 방법 - 비교/분석 frame
- 제 4 절 경쟁 분석 - 대한항공
- 제5 절 자사 분석 - 아시아나항공
제 2 장 인터넷 마케팅 추진 요인 및 내용
- 제 1 절 인터넷 마케팅 추진 요인
- 제 2 절 인터넷 마케팅 내용
제 3 장 인터넷 마케팅 성과 분석
- 제 1 절 아시아나 항공 자체 평가
- 제 2 절 고객 만족도 평가
제 4 장 사이트 분석 및 평가
- 제 1 절 아시아나 항공 사이트 분석
- 제 2 절 대한항공 사이트 분석
- 제 3 절 노스웨스트항공 사이트 분석
- 제 4 절 싱가포르 항공 사이트 분석
- 제 5 절 4社 사이트 비교 분석
제 5 장 발전 방안
- 제 1 절 대안 수립
- 제 2 절 고객관리 구축 및 관리

III. 결 론

본문내용

마케팅 환경의 새로운 패러다임 - 인터넷 마케팅

인터넷 마케팅이란, 개인과 조직의 목적을 상호 충족시켜주는 교환이 일어나도록 아이디어, 상품 및 서비스에 대한 개발, 가격결정, 판매촉진, 그리고 유통을 계획하고 실행하는 과정이다. 이러한 마케팅의 제반활동이 인터넷이라는 가상 공간을 기반으로 일어날 때 이것을 인터넷 마케팅으로 정의할 수 있다.
즉, 컴퓨터들로 연결된 가상 공간에서 기업과 소비자가 서로의 목적을 충족시키기 위해 정보를 교환하고, 그 과정에서 발생하는 기업의 마케팅 관련 활동 전체를 인터넷 마케팅이라고 할 수 있는 것이다.

마케팅을 둘러싼 환경의 변화에 따라 종래의 마케팅 패러다임이 흔들리면서 퍼스널 마케팅, 사이버 마케팅, 데이터베이스 마케팅, 텔레마케팅 등 여러 새로운 마케팅 개념들이 대두되고 있으며, 이러한 새로운 마케팅의 개념은 산업사회에서 정보화 사회로 전환됨과 동시에 변화하고 있는 것으로, 과거 불특정 다수의 넓은 소비자를 대상으로 실시했던 마케팅 활동이 특화된 개별 소비자를 대상으로 하는 마케팅 활동으로 변화하고 있다.
소비자 마인드가 다양화, 개성화 되고 정보의 발달, 유통의 발달로 인하여 고객의 구매브랜드 스위치가 손쉬운 지금의 환경에서는, 많은 고객을 확보하는 일뿐 아니라 충성도 높은 고객을 유지하는 것이 중요한 경쟁력의 원천이 된다. 따라서 이를 위해 기업들은 보다 장기적인 시야에서 기업과 고객과의 계속적인 관계의 유지를 가능하게 하는 관계 마케팅을 필요로 하게 된다.

이러한 마케팅 패러다임의 전환을 가져온 가장 큰 요인은 정보통신 기술의 발달이다. 새로운 통신수단이 개발됨에 따라 우리의 생활 환경과 문화는 변화에 직면하고 있다.

참고 자료

없음