현대백화점 서비스마케팅 사례연구

소개글

현대백화점 서비스마케팅 사례연구 보고서입니다.

자세한 내용은 목차를 참고하시고 많은 도움 되시길 바랍니다 !!

목차

1. 현대백화점 기업개요
2. 현대백화점 기업핵심역량
3. 현대백화점 서비스마케팅 사례연구
4. 결론 및 향후시사점

본문내용

1. 현대백화점 기업개요
(1) 경영철학
* 고객의 행복과 주주 및 구성원의 감동을 최우선으로 한다.
* 고객에게 단순히 상품을 판매하는 백화점에서 벗어나, 한 단계 높은 감동과 더욱 풍요로운 삶을 제안

(2) 기업목표
* 도시 문화의 인큐베이터로서의 역할과 이를 통해 새로운 생활문화를 창조
* 현대백화점이 추구하는 목표는 도시 문화의 인큐베이터로서의 역할과 이를 통한 21세기 신생활 문화 창조이다. 고객이 쇼핑, 문화, 레저 등 삶의 풍요로움을 만끽할 수 있는 문화와 창조라는 목표는 새로운 비전을 통해 달성해 나갈 것이다.

2. 현대백화점 기업핵심역량
소비자의 권리가 점차 커지고 있는 현 마케팅 상황에서 현대백화점은 소비자들에게 높은 만족도로 어필하기 위해서는 고객중심사고로의 전환이 필요하다는 판단하에 고객중심경영을 시작하였다. 매년 명절때면 현대백화점의 사장이 직접 유니폼을 입고 선물배달에 나서며 고객들과 대화의 기회를 갖음으로서 고객들에게 친절한 백화점으로서......<중 략>

참고 자료

없음