의사소통의 원칙

목차

I. 의사소통의 원칙
II. 메시지를 들을 때의 규칙
III. 메시지를 말할 때의 규칙

본문내용

I. 의사소통의 원칙
․ 보낸 메시지와 받은 메시지가 항상 일치하는 것은 아니다. - 상대방의 의도와는 다르게 전달받고 해석한다는 것은 대부분의 사람들에게 있어서 자연스러운 현상이기 때문에 의사소통의 책임은 어느 한쪽이 아닌 서로에게 있다.

․ 의사소통을 하지 않는 것은 불가능하다. - 모든 인간의 행동은 의사소통의 내용을 포함하고 있기 때문에 의사소통을 하지 않는 인간관계는 성립할 수 없다. 따라서 가능한 자신의 의사를 정확하게 표현하는 것이 최선의 방법이다. 회피하거나 비언어적으로만 표현한 경우에는 문제를 악화하게 된다.

․ 모든 때시지는 내용과 감정을 담고 있다. - 표면적인 정보와 내용 등 언어적 메시지로 표현되는 내용과 억양, 제스처 등 비언어적인 메시지로 표현되는 감정이 일치하지 않으면 상대방은 이중구속 메시지(double bind message)로 인식하게 되어 정서적 혼란을 겪게 된다. 따라서 메시지의 내용과 감정이 일치해야 한다.

참고 자료

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