서비스마케팅특징

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목차

1. 서비스마케팅특징
2. 7ps
3. 의료서비스의 특성
4. 의료서비스소비자 행동모형
5. 의료서비스 마케팅 필요성

본문내용

서비스마케팅특징
서비스 자체가 일순간의 행동이거나 행위로 이루어지기 때문에 일시적이고 순간적이며 소멸되기에 서비스는 저장될 수 없다.
서비스행위나 전문가적 기술 또는 지식 등의 무형적 요소가 가치창조를 주도한다,
서비스는 간혹 가시화 하거나 이해하기 어렵고 고객이 서비스과정 자체에 참여하며 주변에 다른 고객들이 서비스 경험의 일원으로 구성되기도 한다.
서비스 생산 및 운영에 투입 및 산출이 매우 크게 변화하는 편이며 또 시간적 요소가 간혹 중요하게 작용하며 비물리적 유통채널에서도 서비스 전달이 이루어진다.

7ps
전통 마케팅시 상품, 가격, 장소, 촉진의 4가지 기본전략이 있다. 이를 마케팅 믹스라고 하는데 서비스는 무형적이라 일시적이고 사라짐으로 고객들은 유형적인 것을 원하게 된다.

참고 자료

없음