마케팅 관리 연구 경험 레포트- 감정노동에서 감정표현규칙 유형별 지각이 감정고갈에 미치는 차별적 영향

목차

1. 연구 주제와 이론적 배경
2. 연구의 구체적인 가설
3. 가설을 테스트하기 위해 사용한 연구 방법
4. 발견(도출)한 결과
5. 논문에 대한 본인의 생각

본문내용

감정노동은 근로자가 직무수행 시 부정인 감정을 느끼고 있는 상태에서도 감정을 조절하여 조직에서 요구하는 긍정적인 감정을 표현하거나 부정적인 감정을 억제해야만 하는 행위를 의미한다(Hochschild, 1983). 본 논문은 이 감정노동에서 감정표현규칙 유형별 지각이 감정고갈에 미치는 차별적 영향을 주제로 삼고 있다. 현재 감정노동, 즉 감정적, 심리적으로 부정적으로 굉장한 에너지를 소모하는 경우가 사회 속에서 빈번하게 일어나고 있다. 학계에서도 이를 매우 중요한 이슈로 주목하고 있으며, 곳곳에서 적지 않게 일어나는 문제인 만큼 확실한 해결방안이나 대응 방법, 나아가 감정노동 자체의 부작용을 예방하거나 완화할 수 있는 방법에 대한 적극적인 논의 및 연구가 절실히 필요한 상황이다. 이러한 상황에서 본 연구는 감정노동으로 인한 부작용을 완화할 수 있는 조직 요인과 개인 요인의 효과에서 아직까지 연구된 바가 없었던 새로운 인과관계의 규명

참고 자료

없음