사회복지실천에서 의사소통이 중요한 이유는 무엇이며, 의사소통 기술을 향상시킬 수 있는 방법
- 최초 등록일
- 2020.05.04
- 최종 저작일
- 2020.05
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목차
I. 사회복지실천에서 의사소통이 중요한 이유
II. 의사소통 기술을 향상시킬 수 있는 방법
1. 경청
2. 인도
3. 반영
4. 직면
5. 해석
6. 조언
7. 요약
본문내용
I. 사회복지실천에서 의사소통이 중요한 이유
언어적 의사소통양식은 인간의 의사소통과정에서 중요한 요소이다. 인간이 언어적으로 의사소통할 때 그에게 소통된 많은 것을 그가 사용한 단어 외에도 정서와 인격이 포함된다. 따라서 언어적 의사소통에서는 두 가지의 과정을 이해해야하는데, 첫째는 사용하는 언어의 이해이다. 의사소통과정에서 이해의 부족으로 인해 많은 문제가 일어날 수 있는데 이는 의미와 단어에 대한 오해인 경우가 많다. 단어는 많은 뜻을 내포한다. 그리고 사용하는 문구에 적당한 해석을 내리는 것이 단어선택의 기본이 된다. 이러한 단어의 사용은 특히 문화, 지위, 환경이 다른 사람과 대화하는 경우에 더욱 중요하다. 또한 언어사용에 있어서 존재하는 개인차를 인정해야 하며 의사전달 시 표현하는 어휘를 분명히 해야 한다. 둘째는 주고받는 메시지의 해석이다. 메시지를 효과적으로 전달하기 위해서는 다음과 같은 요소들을 고려해야 한다.
1/ 클라이언트가 너무 감정적일 때는 메시지를 충분히 전달하지 못한다. 메시지를 잘 전달하기 위해서는 충분한 생각과 준비가 필요하며 효과적 환경조성이 필요하다.
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