서비스에 대한 다양한 정의를 내려보고, 오늘날의 서비스 개념을 정리해봅시다.

소개글

서비스에 대한 다양한 정의를 내려보고, 오늘날의 서비스 개념을 정리해봅시다.
엄선된 자료로 작성된 문서입니다. 그대로 제출하지 마시고, 참고자료로 사용하시길 바랍니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 현대사회에서 서비스의 의미

Ⅲ. 결론

본문내용

우선 서비스에 대해서 간단하게 정의해보자면, 첫째 서비스는 무형상품이자 휘발성 상품이다. 기존까지는 서비스는 당연한 ‘덤’으로 생각되었지만, 이제는 소비자들이 기업에 대한 가치평가를 실행할 때 ‘감정’을 느끼게 하는 하나의 요소이다.
이제는 시장 내에서 차별화를 경험할 수 없는 기업은 다른 기업과의 경쟁에서 도태될 수밖에 없는 상황이므로 소비자가 즉각해서 누리는 감정 및 무형상품에 대한 ‘좋은 감정’을 가질 수 있도록 유도하기 위하여 이러한 서비스는 반드시 필요한 요소가 되었다고 본다.
다음 둘째, 서비스는 인적 영역이다. 물론 쿠폰을 제공한다거나의 방법론을 서비스라고 생각할 수 있겠지만, 이는 CEV에 의하여 가치를 제공하는 수준의 마케팅 전략이다. 그러므로 이를 서비스로 정의하기보다는 ‘사람이 사람에게’ 서비스를 제공하는 것이 가장 바람직하며, 신뢰관계를 형성할 수 있고, 악감정을 풀이할 수 있다.
특히나 인적 영역으로 제공되는 서비스로 대표적인 격은 A/S 혹은 콜센터가 대표적이다.

참고 자료

이유재, 허태학 저, 고객가치를 경영하라, 21세기북스, 2007.01.20.