사회복지실천기술론 - 질문기술에 대해 설명하시오

목차

I. 폐쇄형 질문과 개방형 질문

II. 직접적 질문과 간접적 질문

III. 주의를 요하는 질문유형
1. 중첩형 질문
2. 유도형 질문
3. '왜'형 질문
4. 전제형 질문
5. 예-아니오형 질문
6. 선택제한형 질문

본문내용

클라이언트의 문제 상황에 대한 정보를 수집하고 동시에 클라이언트로 하여금 문제에 관한 자신의 생각과 느낌을 표현하도록 효과적으로 이끄는 것은 질문하는 기법에 달려 있다. 의외로 적절한 질문을 하는 것에 능숙치 못한 사회복지사가 많은데 그만큼 어렵기 때문이다. 따라서 질문은 훈련이 많이 요구되는 기술이다(Hepworth & Larsen 1986, 1990).

I. 폐쇄형 질문과 개방형 질문
경험이 적은 사회복지사일수록 폐쇄형 질문을 많이 사용하는데, 이것은 대답의 폭을 제한시켜 자칫 사회복지사가 클라이언트의 대답을 유도하는 오류를 범할 수 있는 질문유형이다. "직업이 무엇입니까?"의 질문은 클라이언트가 할 수 있는 대답을 한 가지로 제한시키는 폐쇄형 질문이다. 폐쇄형 질문은 클라이언트에 대한 구체적인 정보가 필요할 때나 클라이언트가 혼란되어 자신의 문제에 대해 조리 있게 설명할 수 없어서 대화의 초점이 필요할 때 유용한 질문형태이다.
개방형 질문은 클라이언트가 자신의 문제에 대해 설명할 수 있을 정도로 정서적, 지적으로 준비가 되어 있을 때, 가능한 다양한 정보를 필요로 할 때 적절한 기법이다. 이 질문유형에는 개방성의 정도에 따른 단계가 있다.
예를 들면, "당신의 직업에 대해 말해 주시겠습니까?", “당신의 직업에서 만족하는 것과 불만사항에 대해 말해 주시겠습니까?" "당신이 맡은 직무와 책임에 대해 말해 주십시오." 등의 질문은 개방성이 점점 낮아지는, 즉 좀 더 구체화되는 질문의 흐름을 볼 수 있다. 면접이 진행될수록 개방형의 질문에서 폐쇄형의 질문으로 옮겨가면서 클라이언트의 문제 상황에 대한 대화의 초점을 명확히 할 수 있다.

참고 자료

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