사회복지실천 면접기술

목차

I. 확인하기 - 반복하기, 바꾸어 말하기, 요약하기
II. 맞추기와 이끌기
III. 자기노출
IV. 맞닥뜨림
V. 침묵 활용하기

본문내용

사회복지실천현장에서 면접은 클라이언트의 문제를 이해할 뿐 아니라 그 해결을 돕기 위한 개입방법으로 활용된다. 얼마나 효율적인 면접을 하느냐에 따라 클라이언트와의 좋은 관계를 설정해 갈 수 있고, 클라이언트를 깊이 이해할 수 있게 될 것이다. 좋은 관계는 신뢰로운 관계를 말한다. 그러니까 상대방에게 마음 편하게 자신의 이야기를 할 수 있는 분위기 또는 촉진관계가 형성되는 것을 말한다.
이를 라포르(rapport)라고 하는데 친화관계, 촉진관계, 신뢰관계라고도 부른다. 효과적인 면접을 이끄는 기술로 클라이언트에 대한 경청하기, 확인하기, 공감하기, 질문하기, 맞추기와 이끌기 등을 들 수 있다.

I. 확인하기 - 반복하기, 바꾸어 말하기, 요약하기

확인하기란 상대방이 하는 말을 올게 듣고 이해했는지를 알아보는 것을 의미한다. 상대방 말의 내용에 대해 확인하는 것을 말하고, 이런 확인하기를 통해 제대로 듣고 이해하려고 노력하고 있다는 사실을 전달할 수 있고, 그의 말을 보다 구체화하는 데 도움을 얻을 수 있는 것이다.
상대방의 말의 내용을 확인하는 것은 단순히 상대방이 말하는 것을 반복(강조반응, accent responses)할 수도 있고, 상대방이 말한 용어와 같은 뜻을 가진 다른 말을 사용함으로써 간단하게 그의 말을 확인하는 바꾸어 말하기(환언, Paraphrasing)도 있을 수 있다.
또한 비교적 긴 시간 동안 이루어진 말의 내용을 확인하기 위해 사용하는 요약하기도 포함될 수 있다.
요약(summarizing)은 상대방이 말하는 내용의 초점을 압축해서 명확하게 확인, 표현하는 것을 말한다. 요약하기와 바꾸어 말하기는 비슷하다. 바꾸어 말하기는 상대방이 바로 직전에 한 말에 대해 확인하는 반응이고, 요약은 보다 긴 시간 동안 이루어진 말의 내용을 확인하는 것이다.

II. 맞추기와 이끌기

맞추기(Pace)는 클라이언트와 대화하는 가운데 그와 맞추어 가는 기법이다. 비언어적 차원에서 상대방에게 맞추어 나가는 것이다.

참고 자료

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