객실부서의 역할 및 구조

소개글

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목차

1) 조직 구조

2) 예약
1. Reservations Department Staff
2. Future Room Availability
3. Reservations Sources
4. Other Reservation Sources
5. Convention or Group Reservations
6. Guaranteed Reservations

3) 등록
1. Registration Department Staff
2. Arrivals
3. Group Arrivals
4. Overbooking

4) 고객 서비스
1. Guest Services Staff

5) 통신

6) Night Audit

7) 체크 아웃
1. Settlement
2. Room Status Change
3. Preparation of Guest History
4. Guest Relations

본문내용

- 객실부서의 하위부서로 고객 예약과 객실지정 메일 처리, 고객 정보 및 이와 관련된 서비스 제공
- 직원은 유능하고 책임감 있는 동시에 친절해야 하며, 효율적으로 고객을 기분 좋게 머무르게 해야 함
- 프론트 오피스의 의무는 호텔 고객에게 최상의 서비스 제공하는 것
- 가격 조절, 비용 관리, 급여와 공급 감독, 예약 조절, 객실 이용 등에 대한 정보의 조정
- 500개 객실 미만 호텔의 예약 및 안전 직원은 front office manager에게 직접 보고 가능
- 프론트 오피스 부서의 모든 활동은 reservations manager, concierge, night manager, chief security officer 와 같은 부서 관리자의 도움을 받아 front office manager 에 의해 감독 됨

참고 자료

없음