감정노동, 사회학 시선으로 바라보기

목차

1. 발생원인
2. 해결방안

본문내용

<발생원인>
대부분 직업을 감정노동 종사자라고 할 수 있는 우리 사회 내에서 감정노동이 발생하는 원인이 무엇일까? 사회구조이론을 이용하여 발생원인을 이야기할 수 있는데, 그중 갈등이론을 이용하여 감정노동의 원인을 이야기하고자 합니다.
갈등이론에서는 사회현상을 집단 간 갈등으로 발생하는 것으로 이해하고 있습니다. 감정노동을 사회현상으로 대입해보면 갈등이 갑이라는 집단과 을이라는 집단 간에서 발생한다고 볼 수 있습니다. 자본주의 속에서 갑이라는 지위를 가지고 있기 때문에 자신 마음대로 해도 된다는 갑의 관점과 을이라는 지위를 가지고 있기 때문에 자신의 감정을 숨겨야 한다는 을의 관점으로 볼 수 있습니다. 이에 따라 둘 사이에서 발생하는 신체적, 정신적 피해는 을이 짊어지고 이 과정에서 갈등이 발생한다고 볼 수 있습니다.
원인에 대해 한 가지 더 이야기해보자면 사회적 인식도 원인이 될 수 있습니다. 문화처럼 감정노동에 대한 인식이 후천적 학습을 통해 공통으로 가지게 되었다고 생각할 수 있습니다.

참고 자료

없음