[레포트] 호텔 인적 자원 관리 내부마케팅

소개글

[레포트] 호텔 인적 자원 관리 내부마케팅 예시 포함된 레포트입니다

목차

없음

본문내용

내부고객(직원/종사원)의 만족이 중요한 이유는 무엇일까?기업의 가치를 창출하는 ‘소비자’가 만나는 기업의 주체가 바로 ‘종업원’ 이기 때문이다.종업원이 만들어내는 기업의 이미지가 소비자가 마주하는 기업의 이미지이기 때문에 기업은 내부고객인 종업원의 만족을 중요시 해야 한다.

내부 고객인 직원의 직무만족을 위해서는 내부 마케팅이 필요하다.우리가 흔히 알고 있는 마케팅은 소비자 혹은, 잠재고객들의 구매를 유도하기 위해 전개되곤 하지만,내부마케팅은 말 그대로 기업내부의 직원을 대상으로 진행하는 마케팅이라고 할 수 있다.기업의 입장에선 직원 역시 자사의 제품을 구매할 가능성이 높은 고객이기도 하며,특히 고객과 접점에서 대면하여 서비스를 제공하는 직원의 경우 기업의 정보와 제품을 효과적으로 전달하는 역할과 더불어 서비스 품질 및 기업의 수익활동에 큰 영향을 미치기 때문에 이들이 기업을 대표하여 양질의 서비스를 제공할 수 있도록 업무만족도를 높이는 내부마케팅을 펼치는 것이다.

참고 자료

없음