기업은 제품을 판매하고 난 뒤에 AS 에 대한 관리가 매우 중요하다. 귀하가 사용하던 제품 중에서 AS 를 받았던 사례를

소개글

과목명 : 마케팅관리론
주제: 기업은 제품을 판매하고 난 뒤에 A/S 에 대한 관리가 매우 중요하다. 귀하가 사용하던 제품 중에서 A/S 를 받았던 사례를 한 가지 선정하여, 그 제품의 A/S 처리 과정을 단계별로 설명하고 A/S 후의 느낀 점에 대하여 설명하시오. (본인의 경험이 없으면 가족, 친구의 사례도 상관없음)

목차

1. 서론

2. 본론
1) A/S의 의미
2) A/S 사례의 분석

3. 결론

4. 참고문헌

본문내용

물론 제품을 일단 구매하고 나서 그 제품에 대해 전혀 문제가 생기지 않을 수 있다면 제일 좋겠지만, 제품은 언제든 고장 등 문제를 일으킬 수 있고 그러한 제품에 대해 환불을 진행하거나 또는 그러한 제품을 대체할 만한 신제품을 구입하기에도 마땅치 않은 경우가 많다.
일단 큰맘을 먹고 와인 셀러를 구입했는데, 와인을 보관한 지 몇 달이 지난 후에 갑자기 와인 셀러가 문제를 일으켰다고 해서 반품을 요구할 수는 없지 않은가? 그렇다고 해서 여태까지 잘 사용하던 와인 셀러에 대해 그 제품을 바로 폐기처분하고 상당히 고가의 전자제품에 해당하는 새로운 제품을 구입하기도 엄두가 나지 않는 것이 현실이다. 이러저러한 불편으로 인해 소비자는 심리적인 스트레스와 실제적인 불편함을 모두 겪게 되고, 이러한 부정적인 감정은 결국 고장 난 와인 셀러를 제조한 브랜드에 대한 나쁜 경험으로 귀결되게 된다.
이처럼 제품 구매 후 일어나는 여러 가지 말썽과 문제에 의해 소비자들의 브랜드 만족도가 악화되고 자사 제품에 대한 평가가 부정적으로 변화하는 상황을 막기 위해서 진행하는 기업의 행위가 바로 A/S, 이른바 “애프터-서비스(After-Service)”의 줄임말로 불리는 행위이다.

참고 자료

여운승, 최신마케팅관리론, 한양대학교출판부, 2007
알 리스/잭 트라우트, 마케팅 불변의 법칙, 비즈니스맵, 2008