기업은 제품을 판매하고 난 뒤에 AS 에 대한 관리가 매우 중요하다. 귀하가 사용하던 제품 중에서 AS 를 받았던 사례

소개글

마케팅관리론
기업은 제품을 판매하고 난 뒤에 A/S 에 대한 관리가 매우 중요하다. 귀하가 사용하던 제품 중에서 A/S 를 받았던 사례를 한 가지 선정하여, 그 제품의 A/S 처리 과정을 단계별로 설명하고 A/S 후의 느낀 점에 대하여 설명하시오. (본인의 경험이 없으면 가족, 친구의 사례도 상관없음)

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 제품의 A/S 처리 과정
2. A/S 이후 느낀 점

Ⅲ. 결론

본문내용

제품이나 서비스를 판매하는 기업의 입장에서 충분한 고객을 확보하는 것은 중요하다. 그러나 이미 확보한 고객을 유지하는 것 또한 그에 버금갈 정도로 중요하다. 만일 기업이 고객 유지에 노력을 기울이지 않아 고객들이 해당 기업의 제품을 구매하지 않게 된다면, 한정된 시장에서 고객을 확보하기에는 어려움이 있으며 오히려 고객이 줄어들 수 있다. 그리하여 결과적으로는 기업의 매출이 상승하기에는 한계가 있기 때문이다. 이러한 이유에서 많은 기업에서는 고객 유치와 더불어 관리에도 각별한 노력을 기울이기 마련이다.
A/S는 이러한 고객 관리와 유지의 가장 대표적인 수단이다. 기존에 제품을 구매한 소비자가 제품에 문제가 생겼을 때 이를 수리하거나 보수하는 것은 꽤 노력이 있어야 하는 일이다. 그런데 만일 제품을 판매하는 회사에서 이를 손쉽게 해결해준다면, 소비자의 입장에서는 번거로운 일을 줄이는 것이다. 그리고 이는 곧 소비자의 기업에 대한 신뢰도 상승으로 이어지곤 한다.

참고 자료

구희령 기자(중앙일보), “‘AS 마케팅’이 대세”, 2013-03-29, https://news.joins.com/article/11075195
가우라프 발라, 롤랜드 T 러스트, 크리스틴 무어맨(하버드비즈니스리뷰), “마케팅의 재발견... 상품이 아니라 고객에 집중하라”, 하버드비즈니스리뷰 2010년 1,2월호, https://hbrkorea.com/magazine/article/view/3_1/page/1/article_no/58