생산운영 프로세스를 설명하고, 운영관리 관점인 고객만족 관점을 설명하라.

목차

1. 문제 1. 생산운영 프로세스를 설명하고, 운영관리 관점인 고객만족 관점을 설명하라.
2. 문제 2: 생산성 유형을 쓰고, 생산성 향상방법, 성과측정의 영역을 쓰시오.
3. 문제 3. 운영전략의 경쟁차원을 제시하고, 외부환경분석법, 균형성과표에서 내부 프로세스 관점을 설명하시오.
4. 문제 4. 프로젝트 관리의 목적, 범위관리, 일정관리를 설명하시오.

본문내용

문제 1. 생산 운영 프로세스를 설명하고, 운영관리 관점인 고객 만족 관점을 설명하라.
생산 운영 프로세스란, 소비자가 필요로 하는 제품과 서비스를 생산하여 전달하기까지 사용하는 전반적인 변환과정을 관리하는 활동이라는 생산 운영 관리에서 경제재를 만들어내는 활동으로 일련의 투입물을 변환하는 과정을 거쳐 제품 또는 서비스라는 산출물을 만들어내는 프로세스이다. 그리고 그 안에서 가치를 창출하거나 부가하는 경제적 행위라고 할 수 있다. 이러한 생산 운영 활동이 이루어지는 전반적인 과정을 시스템으로 파악한다. 이 프로세스는 공급사슬의 관점으로는 계획, 조달, 생산, 배송, 회수의 5개의 프로세스로 나눌 수 있는데 어떻게 운영하는가의 방향을 설정하는 계획단계, 필요한 자원을 조달하는 조달단계, 예측되거나 실제 수요에 맞춰 재화, 서비스를 완성된 상태로 변환하는 생산단계, 완성된 재화나 서비스를 고객에게 전달하는 배송단계, 제품이 전달된 후 불량이거나 불필요한 제품을 고객으로부터 회수하는 단계까지이다.

참고 자료

없음