의료서비스 환자경험 평가 보고서

소개글

의료서비스 환자경험평가 보고서

목차

Ⅰ. 서론
1. ‘의료서비스 환자 경험평가’ 시행 배경 .
2. 해외의 ‘의료서비스 환자 경험평가’ 시행 현황

Ⅱ. 본론
1. 1차 ‘의료서비스 환자경험 평가’의 결과
2. ‘의료서비스 환자경험 평가’에 대한 의료계 반응

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 시사점

본문내용

1. ‘의료서비스 환자 경험평가’ 시행 배경
현재 고령 사회로 인해 만성적인 질환 발병률이 증가하고, 삶의 질 향상을 위한 사람들의 건강, 웰빙에 대한 관심도 증가하였다. 또한, 다양한 대중매체의 발달로, 다양한 소셜 서비스, 텔레비전 등을 이용하여 많은 의료정보 또한 쉽게 얻을 수 있는 사회가 되었다. 이에 따라 ‘병원’이라는 곳은 단순히 아픈 환자를 치료해준다는 개념이 아닌 예방, 감염 관리 등 환자의 생명과 건강의 전반적인 부분을 케어하는 곳으로 인식이 변화되었다. 자연스럽게 공급보다 수요가 많아지게 되면서 병원 간의 경쟁이 심화되기 시작하였고, 의학은 더 이상 학문의 한 부분이 아닌 산업이 되었다. 이는 자연스럽게 환자 중심 의료서비스 문화로 진입하게 되는 계기가 되었다.

< 중 략 >

2. ‘의료서비스 환자경험 평가’에 대한 의료계 반응
의료계는 첫 ‘의료서비스 환자경험 평가’결과에 대해 서로 엇갈린 반응을 보이고있다.
‘환자경험 평가’라는 것이 특정 의료기관에 대한 특정 개인이 경험한 것을 개별적으로 수치화한 것이어서 평가대상 92개 의료기관 평가점수를 객관적 비교 기준으로 삼기 어렵다는 지적이다. 평가에 참여한 모든 환자가 92개 의료기관에서 같은 서비스를 두루 경험하고 절대 또는 상대평가를 한 것이 아니므로, 의료기관의 종합평가점수와 항목별 점수를 의료기관별 서비스 만족도 비교 기준으로 삼기에 적절치 않다는 주장이다. 또한, 시설 안전과 감염 관리 등 전문적 평가가 필요한 부분에 대한 환자의 단순 평가를 그대로 수용할 수 있는지도 문제라고 주장하였다.
또한, 영국의 경우, 환자의 의료기관 선택권이 거의 없으며, 의료진이 공무원이기 때문에 환자경험 평가를 공무원 서비스에 대한 평가 목적으로 활용되고 있다고 지적하였으며, 미국의 경우에도 우리처럼 단일보험자체계가 아니라 다보험자체계여서, 보험자들이 의료기관과 매년 계약을 하면서 환자경험 평가 결과를 활용하고 있는 것이기 때문에 해외와는 조사배경이 다른 점을 강조했다.

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