언어적 의사소통과 비언어적 의사소통

목차

I. 언어적 의사소통
1. 훌륭한 의사소통
2. 메시지를 들을 때의 규칙
3. 메시지를 말할 때의 규칙
4. 효과적인 의사소통기술

II. 비언어적 의사소통
1. 시선접촉
2. 목소리의 어조와 얼굴표정
3. 손과 발의 돚악
4. 신체적 자세
5. 옷차림과 외모

본문내용

기본적으로 의사소통은 한 사람이 다른 사람에게 정보를 전달하는 과정이다. '무엇을 말했거나 전달하고자 했는가?'와는 관계없이 상대방의 말이나 몸짓에 의미를 부여하는 것은 말을 들은 사람이다.
따라서 의사소통은 주로 말을 들은 사람에게 초점을 두고 말을 한 사람의 언어적 ․ 비언어적 행위에 의미를 부여할 때 일어난다.
즉, 누군가가 다른 사람의 언어나 행동에 담긴 메시지를 어떻게 인식하는가에 달려 있다.
사례관리자가 클라이언트와의 관계를 형성하고 그들에게 전달하는 메시지의 유형은 전문적 상호작용의 목적에 따라 결정된다.
직접적인 서비스(directive service)를 제공하는 사례관리자는 원조과정에 긍정적인 영향을 미치는 관계를 발달시키려고 한다.
이때 사용되는 의사소통기술에는 공감, 온화함, 진실성 등이 강조되고, 간접적인 서비스(고directive service)를 제공하는 사례관리자에게는 정확성, 명확성, 그리고 목적 지향적인 기술 등이 더욱 필요하다.

의사소통은 다음과 같은 경우에 문제가 일어날 수 있다(Sheafor, Horejsi, & Horejsi, 1991: 81-83).
․ 스스로 이야기하도록 두기보다는 대신 이야기할 때
․ 편견이나 고정관념을 가지고 듣고 말하게 될 때
․ 다른 사람이 말하려는 것을 경청하지 않고 이해할 시간을 갖지 않을 때
․ 자신이 실제로 믿고 느끼는 것을 다른 사람이 인정하지 않을까 봐 말하지 않으려 할 때
․ 자신이 생각하고 느끼는 것을 다른 사람이 이미 알고 있을 것 같아 이야기하지 않을 때
․ 솔직하고 개방적으로 이야기하는 것을 두려워할 때
․ 지시하기, 위협하기, 설교하기, 심판하기, 비난하기, 또는 비위 맞추기 등으로 의사소통을 억압하거나 무력하게 할 때

참고 자료

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