[조직심리학] 조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 감정노동의 정도가 가장 강한 업종
2. 감정노동의 부작용
3. 감정노동으로 인해 나타나는 여러 가지 문제점의 해결방안

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

한 화장품 매장에 들어가면 근로자들은 언제나 웃으면서 ‘반갑습니다 고객님’이라고 외친다. ‘환영합니다. 고객님’, ‘감사합니다. 고객님’, ‘행복한 하루 되세요 고객님’ 등 환영 인사도 다양하다. 과연 이들이 정말로 고객이 와서 행복하고 반가울까?
여러 채용 사이트에서 콜센터 일을 해본 후기를 읽어보면 감정노동의 현장은 처절하다. 폭언과 욕설, 비하 발언에 이르기까지 소비자들의 악행을 감당해야 하지만 그래도 여전히 소비자에게 밝게, 자신의 감정을 숨기면서 일해야 하므로 위경련, 소화불량과 같은 질병도 쉽게 찾아온다.
본 과제에서는 서비스 산업의 발전과 함께 증가하고 있는 감정노동 근로자들의 현실 중 감정노동의 정도가 가장 강한 업종과 감정노동의 부작용에 대해 살펴보면서 보상방안과 해결책에 대해 논해보고자 한다.

참고 자료

““당신의 아내, 딸, 엄마입니다”…세상을 바꾸는‘연결음’”, THE PR NEWS, http://www.the-pr.co.kr/news/articleView.html?idxno=21927 ,2017.08.01
박찬임 외(2012), 서비스 산업의 감정노동 연구 -판매원과 전화상담원을 중심으로-, 한국노동연구원
정부24, “고객응대 근로자, 이제 고객의 폭언 등으로부터 보호받을 수 있어” https://www.gov.kr/portal/ntnadmNews/1631882, 2018.10.16
한양대학교 산학협력단(2015), 감정노동으로 인한 업무상 질병 인정범위 및 기준에 관한 연구, 고용노동부