NCS 직업기초 10장과제

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목차

1. 대인관계능력을 향상시킬 수 있는 방법에 대하여 설명하여라.
2. 팀워크와 응집력의 차이에 대하여 설명하여라.
3. 리더와 관리자의 차이점을 설명하라.
4. 리더의 개인적 자질에 기초한 특성이론에 대하여 설명하여라.
5. 관리그리드 이론에 대하여 설명하여라.
6. 리더십 유형별 특징을 정리하여 보아라.
7. 2요인 이론에서 동기요인과 위생요인들을 열거하여 보아라.
8. 내재적 보상과 외재적 보상의 종류를 열거하여 보아라.
9. 임파워먼트란 무엇이며, 그 충족기준을 들어보아라.
10. 조직에서 갈등이 조직성과에 어떤 영향을 미치는가?
11. 고객 불만의 유형을 4가지 제시하고 각각의 유형별 대응방안을 제시 하여라.

본문내용

1. 대인관계능력을 향상시킬 수 있는 방법에 대하여 설명하여라.
▣ 대인관계능력이란
- 직장생활에서 협조적인 관계 유지, 조직구성원들에게 도움을 주며, 조직내부 및 외부의 갈등을 원만히 해결하고 고객의 요구를 충족시켜줄 수 있는 능력

▣ 감정은행계좌 적립법이란
- 감정은행계좌란 인간관계에서 구축하는 신뢰의 정도를 은유적으로 표현한 것
다른 사람의 입장을 먼저 이해하고 배려하며, 친절하고 정직하게 약속을 지켜, 감정을 저축.

▣ 향상 방법
① 상대방에 대한 이해와 양보 ② 사소한 일에 대한 관심
③ 약속의 이행 ④ 칭찬하고 감사하는 마음
⑤ 언행일치 ⑥ 진지한 사과

2. 팀워크와 응집력의 차이에 대하여 설명하여라.
▣ 팀워크
- 팀 구성원이 공동의 목적을 달성하기 위해 상호 관계성을 가지고 서로 협력
▣ 응집력
- 사람들로 하여금 집단에 머물도록 만들고, 그 집단의 멤버로서 계속 남아 있기를 원하게 만드는 힘

* 팀이 성과는 내지 못하면서 분위기만 좋은 것은 팀워크가 좋은 것이 아니라 응집력이 좋은 것

참고 자료

없음