[서비스 운영관리] 쏘카의 서비스 수율 관리

목차

1. 서비스 수율 관리 소개

2. 쏘카 소개

3. 쏘카의 서비스 수율 관리
A. 초과예약
B. 고객 그룹 간 서비스 능력 배분
C. 고객 그룹별 가격 차별화 정책

4. 서비스 수율 관리의 긍정적 측면과 부정적 측면
A. 긍정적 측면
B. 부정적 측면

본문내용

1. 서비스 수율 관리 소개
서비스 수율 관리는 서비스 시장에서 수요 변동이 크고 사전적 예약 판매가 가능하며, 제공할 수 있는 서비스 역량이 한정되어 있을 때 활용하는 수익 관리 방안이다. 주로 서비스 가용 능력은 고정되어 있는 호텔관광업, 운송산업, 대여 서비스 업에 활용되고 있다. 최근 공유경제가 활성화 되면서, 차량 공유 서비스가 활성화 되고 있다. 주요 업체는 쏘카이며, 쏘카의 서비스 수율관리 서비스에 대해서 분석했다.

2. 쏘카 소개
쏘카(SOCAR)는 한국의 1등 차량공유 업체로 현재 한국에 12,000만대의 공유 차량을 보유하고 있다. 주요 비즈니스 지역, KTX/SRT 역사와 공항 터미널 등에 쏘카를 이용할 수 있는 장소를 마련해 두고 있다. 이용방법은 스마트폰을 활용해 근처에 이용 가능한 쏘카가 있는지 확인 후, 이용 시간을 설정한 후 운전을 하면 되며, 별도의 키를 마련하지 않아도 스마트폰을 통해서 차량을 오픈할 수 있다. 또한, 주유 비용에 대해서는 차량 내부에 비치되어 있는 주유카드로 지불하면 되기 때문에 주유 비용에 대해서 걱정할 필요가 없다. 사용자가 원하는 차량 종류 및 연비 등을 고려하여 한국 브랜드 차량부터 외제차량까지 다양한 차량 포트폴리오를 구비하고 있다.

3. 쏘카의 서비스 수율 관리
A. 초과예약
쏘카는 초과예약을 관리하기 위해서 첫 번째로 주중과 주말의 일일 대여금에 차별화를 두고 있으며, 두 번째로 항상 쏘카 서비스를 활용하는 고객을 위해서 지정 예약 서비스를 이용하고 있다.
먼저 주중과 주말 대여금의 차이의 경우, 일반적으로 주말에 차량을 통해서 교외로 나가거나 여행을 가는 수요가 증가하기 때문에 이 초과수요를 관리하기 위해서 금액을 보다 상향 조정해서 운영하는 제도이다. 쏘카의 홈페이지에 따르면 올뉴모닝 차종을 기준으로 주중에는 22,500원부터 시작하지만 주말에는 37,500원으로 상향조정되어 시작된다.

참고 자료

쏘카 홈페이지 https://www.socar.kr/guide
쏘카 비즈니스 소개서