[경영학] c/s 고객만족 최신판 hwp

소개글

성의껏 만들었습니다.
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둘이 세트입니다.

목차

◇ 서문 : Relationship Marketing

1. CSM의 정의
2. 고객만족은 기본 원리
3. 고객만족의 기본 요소
4. 고객지향, 고객중시 사고를 실천하기 위해서는 세 가지 원칙
5. 고객만족의 행동 사항.
6. 고객 만족 경영을 위한 혁신 절차
7) 고객 만족의 사례

본문내용

◇ 서문 : Relationship Marketing

Relationship Marketing은 고객시장과의 보다 발전된 관계뿐만 아니라 공급자시장, 종업원시장 등과의 관계를 증진시키는 것을 고려하는 마케팅이며 생산된 제품과 서비스의 품질뿐만 아니라 각 시장과의 유대관계를 창출하고 유지하는 과정을 말한다. 경쟁이 치열한 현대의 사업 환경 속에서 기업이 성공하기 위해서는 기업은 꾸준한 혁신을 이루고 고객에게 탁월한 서비스를 제공하여야 하며 이러한 기업조직의 필요성을 다음과 같이 나타내고 있다.
① 기업이 남보다 뛰어난 성과와 목표를 달성하자면 기업이 어디를 향해서 가야하며, 어떻게 갈 것인가를 뚜렷하게 밝혀야 한다. "초일류", "세계경영", "초우량기업"등이 좋은 예이다.
② 새로운 마케팅환경 속에서 고객제일주의를 추구하지 않을 수 없는 오늘날 고객만족경영은 가장 중요한 기업의 이념적 지표라고 하겠다.
③ 창의적이며 혁신적 변화를 추구하는 가운데 경쟁우위를 차지하며 선도적 기업의 이점을 누릴 수 있다.
④ 실무자의 책임의식과 개인목표와 조직목표의 조화는 목표에 의한 관리에서 싹튼다고 한다.
⑤ 마케팅조직은 기업체 타부서와의 상호작용과 효율적인 커뮤니케이션의 결과로 효율적인 마케팅을 수행할 수 있다.

참고 자료

c/s 고객만족 최신판 ppt
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