소외계층을 지원하는 공기관의 악성민원에 관한 연구 프로포절(기관 홈페이지 및 주요 활동 온라인 커뮤니티 중심)

소개글

소외계층을 지원하는 공기관의 악성민원에 관한 연구 프로포절
- 기관 홈페이지 및 주요 활동 온라인 커뮤니티를 중심으로


* 복잡계 대학원(석사) 학기말 과제로 제출했던 1paper 프로포절입니다.

목차

1. 논문명
2. 배경 및 필요성
3. 분석 대상
4. 연구문제
5. 연구방법
6. 참고문헌

본문내용

1. 논문명: 소외계층을 지원하는 공기관의 악성민원에 관한 연구- 기관 홈페이지 및 주요 활동 온라인 커뮤니티를 중심으로

2. 배경 및 필요성
1) 배경: 특정집단(이 논문에서는 소외계층을 지칭)을 지원하는 공공기관은, 특정집단이 고객이 되기도 하고 악성민원인이 되기도 하는 경험을 종종 가지고 있을 것이다. 필자가 속한 기관은 현재 악성민원인들이 자신들의 커뮤니티에서 확산시키고 있는 루머로 인해 기관 이미지 손상 및 신뢰도 하락, 직원 근무의욕 저하 등의 부정적인 영향을 받고 있다. 이를 해결하고자 기관은 법적절차를 밟지만, 정정보도 및 손배 절차가 진행된 뒤 다시금 새로운 루머가 생성되는 비슷한 프로세스가 매번 반복되고 있는 상황이다.
2) 필요성: 매번 반복되는 비슷한 프로세스의 패턴, 행위자(actor)별 특징과 그 안의 요인, 변수를 분석하고자 한다.

참고 자료

놀이이론 기반의 인터넷 루머의 집합적 확산자에 관한 연구(장용호,박령주)
인터넷상에서의 루머 확산 저지에 관한 연구: 시민들의 자발적 대응효과를 중심으로(최영) 등