[커뮤니케이션] 커뮤니케이션의 정의와 특징 그리고 분석

소개글

커뮤니케이션의 정의 부터 의사소통의 모델까지
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목차

1. 커뮤니케이션의 정의
2. 커뮤니케이션의 기능
3. 커뮤니케이션의 중요성
4. 커뮤니케이션의 과정
1) 부호화(Encoding)
2) 매체를 통한 전송(Transmission through Media Channels)
3) 해독(Decoding)
4) 피드백(Feedback)
5) 잡음(Noise)
5. 커뮤니케이션에 대한 영향 요인
1) 방향과 빈도(direction & frequency)에 대한 영향 요인
2) 정확도에 대한 영향요인
3) 유효성에 대한 영향 요인
4) 커뮤니케이션의 장애요인
6. 커뮤니케이션의 유형
1) 대인간의 커뮤니케이션
2) 조직차원의 커뮤니케이션
7. 의사소통 네트워크
1) 쇠사슬형
2) 수레바퀴형
3) Y형
4) 원형
5) 상호연결형
3. 의사소통의 개선방안
1) 경영자 스스로의 개선노력
2) 분위기 개선과 제도적인 보완
8. 조하리의 창(Johari's Window)

본문내용

커뮤니케이션의 과정

1) 부호화(Encoding)

- 전달자가 아이디어를 전달 가능하고 이해 가능한 형태로 변환시키는 과정



2) 매체를 통한 전송(Transmission through Media Channels)

- 부호화된 메시지는 의사소통 매체를 통해 수신자에게 전달된다. 전화선, 라디오, TV시그널, 광섬유 케이블, 우편 등 다양한 매체들이 이용될 수 있으며, 매체는 대체로 전달하고자 하는 정보형태에 의해 결정된다.

3) 해독(Decoding)

- 수신자는 전해진 메시지를 아이디어로 환원하는 해독작업을 수행해야 한다. 해독작업이 정확하게 이루어진다면 아이디어는 전달자가 의도한 대로 전해질 것이다.

4) 피드백(Feedback)

- 메시자가 해독된 후, 수신자는 메시지를 전달자에게 다시 전달하는데 이를 피드백이라 한다. 전달자는 피드백을 통해 전달하려는 메시지가 전달되었고, 의도한 효과를 발휘하였는지 여부를 가늠한다.

5) 잡음(Noise)

- 잡음은 전달과 수신 사이에 발생하여 의사소통의 정확도를 감소시킨다. 여기에는 언어가 갖는 어의상의 문제, 메시지의 의도적 왜곡 등이 있다. 전달자의 부정확한 사상인식, 부적절한 코드화, 수신자의 부정확하거나 왜곡된 해석 등 잡음은 어디에서나 발생하여 의사소통을 왜곡시킬 수 있다.

참고 자료

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고란혜, 커뮤니케이션과 사회, 이화여자대학교 출판부, 1984.
김상근, 비구어적 커뮤니케이션, 목원대학, 1991.
김우룡, 커뮤니케이션의 기본이론, 나남, 1992.
박유봉, 인간커뮤니케이션, 보성사, 1990.
홍기선, 커뮤니케이션론, 나남, 1985.
S.W 리, 커뮤니케이션의 이론:나남, 1985.