직접 경험한 서비스에 대한 평가 및 보완책 제시

소개글

현대인은 일상생활에서 다양한 서비스업체(레스토랑, 호텔, 놀이공원, 경기장, 헬스클럽 등)를 이용하고 있습니다. 때로는 높은 수준의 서비스에 만족하기도 하지만, 반대로 낮은 수준의 서비스에 불만족하는 경우도 있습니다. 여러분이 경험한 서비스업체의 서비스를 평가하는 것이 본 과제의 목적입니다. 특히 불만족한 서비스를 받은 경험에 대해 무엇이 문제였는지 서비스를 개선하기 위해 여러분은 어떤 제안을 할 수 있는지에 대해 논술형식으로 작성하기 바랍니다. 보고서를 작성함에 있어 강의시간에 다룬 서비스마케팅 부문에서 서비스조우, 서비스품질모형, 내부마케팅 등의 개념을 활용하시기 바랍니다.

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본문내용

최근 코로나바이러스감염증-19(이하 코로나19)가 기승을 부리며 우리나라 서비스 산업이 침체된다는 우려가 나오고 있다. 지난달 29일 통계청의 ‘3월 산업활동동향’에 따르면 3월 전체 산업생산은 전월보다 0.3% 감소했고 그 중에서도 서비스업 생산 감소가 두드러졌다. 특히 사회적 거리두기의 영향으로 음식점이나 숙박업 등에서의 매출은 17.7% 정도 감소했다. 이러한 서비스업 생산 감소폭은 통계조사를 시작한 2000년 이래로 가장 컸다.
이러한 상황에서 정부는 코로나19 이후 '포스트 코로나'에 대비해 디지털, 비대면 서비스를 중심으로 한 신규 산업 발굴과 기술 개발에 투자하겠다고 밝혔다. 인터넷, 스마트폰, 테블릿 pc 등이 대중화된 시기에 이 같은 결정은 코로나19의 이유 때문이 아니더라도 당연히 이뤄지고 있는 추세가 아닐까 싶다. 서비스업은 4차 혁명을 선도하는 컴퓨터나 통신 수단의 발달과 발맞춰 발전할 수 있는 가능성이 무궁무진하기 때문이다.
지난달 28일, 네이버와 케이디아이덴은 이러한 사회적 상황에 맞춰 비대면 주문 서비스 경쟁력을 촉구하는 MOU를 체결했다. 또한 최근 카카오는 카카오뱅크라는 플랫폼 서비스를 통해 정기 예금, 적금 등의 시스템을 활발히 운영하고 있다.

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