마케팅 관리론

소개글

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목차

1. 내부고객의 정의

2. 내부고객만족의 중요성

3. 내부고객만족의 방법
1) 비전과 전략을 꼭 세워라
2) 재미있는 조직문화

본문내용

고객을 나눈 다면 크게 외부의 고객인 통상적인 손님과 내부고객, 즉 직원으로 볼 수 있다. 내부고객이란 나를 중심으로 한 상사, 부하, 동료 등은 물론 경영자, 관리자, 기술자, 생산자, 판매자, 서비스 용원 등 가치를 생산, 제공하는 종업원 모두를 의미한다.
고객은 어느 단체에서건 내부고객과 외부고객으로 구분된다. 우리나라에서 이러한 개념 구분이 되기 시작한 것은 약 10여 년 전부터 노동조합의 활성화와 노사갈등에 직면하여 기업들의 내부 직원들에 대한 불만 해소책으로 내부직원도 고객이라는 생각이 확산되면서 일반화되기 시작하였다. 따라서 학문적으로 내부고객의 개념이 형성되었다기보다는 실무적으로 형성된 개념이라고 할 수 있다.

참고 자료

고객만족을 위한 ‘내부직원 만족 경영’, 라이터스 편집부,라이터스, 2006
원칙에서 출발하는 고객만족경영, 송현수, 새로운 제안, 2006