국제마케팅, 마케팅원론 자체 총정리

목차

1. 소비자 구매행동의 유형
2. 구매의사 결정과정
3. 구매의사 결정에 영향을 미치는 요인들
4. B2B 제품 구매행동

본문내용

도입사례
고객이 원하는 핵심 가치를 파악한 LG ‘그램’
• 밸류 업&다운 전략
- 스마트폰의 영상통화 기능이 크게 발달하면서 컴퓨터의 웹캠 사용 빈도가 줄어듦
- 노트북의 무게를 대폭 낮춰 달성할 수 있는 소비자의 효용이 웹캠의 위치를 바꿔 느끼는 소비자의 불편함보다 더 크다고 본 전략적 선택
• 무게는 더 이상 고객의 가치가 아니다
- 성능이 개선된다고 고객가치가 선형적으로 증가하지는 않아, 고객 만족도에서도 한계 효용의 법칙이 작용함
- LG 전자는 소비자들이 노트북뿐 아니라 어댑터 무게에도 부담을 느끼는 것에 착안
- LG화학과 함께 개발한 탄소나노튜브 배터리를 통해 노트북 사용시간을 기존 제품보다 11시간 넘게 늘림

1. 소비자 구매행동의 유형
1.1 고관여 구매행동
제품 및 서비스를 구매하려는 의사결정에 대해 중요하다고 생각하거나 개인적인 관심을 많이 갖고 있는 경우 → 신중한 의사결정을 하려고 노력
(1) 복잡한 구매행동
소비자들이 구매에 높은 관여를 보이고 각 브랜드간 뚜렷한 차이점이 있는 제품을 구매
할 경우에 보이는 구매행동

참고 자료

없음