의료경영 혁신사례 조사, 삼성병원 사례

소개글

"의료경영 혁신사례 조사, 삼성병원 사례"에 대한 내용입니다.

목차

1. 기존 병원의 문제점
2. 고객서비스 혁신
3. 개선점
4. 혁신을 통한 비전가치 실현

본문내용

의료경영 혁신사례로 삼성병원의 고객서비스를 조사하였다. 일반적으로 병원이 혁신을 하는 부분은 최첨단 의료장비 도입, 좋은 시설의 병실 구축, 경쟁력 있는 질환센터 육성 등 치료역량에 집중하는 사례가 많다. 환자의 치료가 병원의 본연의 목적이니 당연할 것이다. 그러나 강북삼성병원은 독특하게도 고객서비스를 집중적으로 혁신하여 다른 병원과의 완전한 차별점을 만들어냈다.

□ 기존 병원의 문제점
의사는 한국에서 사회적으로 최상위층에 해당한다. 치료라는 산뢰도가 아주 높아야 하는 행위를하는 직업이기 때문에 한국에서 제일 공부를 잘 하는 학생들이 의대에 진학할 수 있으며, 이에 대한 대가로 졸업하여 의사가 되면 다른 사회초년생들과 비교할 수 없는 급여를 받는다. 그렇기에 의사라는 직업은 의사선생님으로 불리는 등 한국에서 상당히 존경 받으며, 가장 선호되는 직업 중 하나다. 이런 한국의 특수성으로 인해 일반적인 고객들은 의사를 대면하면 위축이 되기 마련이며, 고객을 대하는 의사의 태도가 불친절하면 더욱 위축이 될 것이다.

참고 자료

경향신문 http://news.khan.co.kr/kh_news/khan_art_view.html?artid=*************72&code=900303
삼성병원 http://www.samsunghospital.com/home/info/newsView.do?SEQ=2021