(A+레포트)[사례관리론] 점검, 평가와 종결

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목차

Ⅰ. 사례관리의 점검
Ⅱ. 사례관리의 평가와 종결

본문내용

Ⅰ. 사례관리의 점검

1. 점검

점검(Monitoring)은 서비스가 클라이언트에게 적절하고 연속적으로 제공되고 있는가를 추적하고 재사정을 실시하는 과정이다(이근홍, 2015).
또한 홀트(Holt, 2000)는 점검을 서비스가 실제로 계획되어 제공되는 동안 기존의 계획대로 서비스가 제공되었는지 여부와 이용자가 만족스러웠는지를 점검해 어떤 변화가 필요한가를 지속적으로 알아보는 것이라고 하였다(김성경, 2017 재인용).
정리하자면 점검은 서비스의 질을 점검하는 것과 동시에 서비스 이용자 지원체계의 서비스 전달과 실행을 추적하고 재사정 하는 과정이라고 할 수 있다.

2. 점검과정의 주요 요소

1) 서비스의 점검

점검과정에서 가장 중요한 요소는 클라이언트에게 제공되는 서비스를 점검하는 것이라고 한다. 클라이언트에게 제공되는 서비스에 대한 점검은 클라이언트 수준과 서비스 제공자의 수준 등 두 가지 차원에서 이루어지며, 1일 1회, 주 1회, 월 1회 등으로 구분하여 실시할 수 있다. 클라이언트 수준에서의 점검 내용은 다음과 같다(김건희 외 2016).
① 클라이언트에게 제공되는 서비스가 욕구충족과 문제해결에 기여하는가?
② 클라이언트는 목표달성을 위해 스스로 노력하고 있는가?
③ 클라이언트는 자신의 기술과 능력을 발취하고 있으며, 자기보호의 노력은 적절하게 이행되고 있는가?
④ 클라이언트에게 새로운 욕구나 문제가 발생하고 있는가를 확인한다.
또한, 서비스 제공자의 수준에서의 점검은 클라이언트 및 서비스 제공자와 지속적으로 접촉할 필요가 있다. 이는 적절하고 효과적인 서비스가 적시에 제공될 수 있도록 보장한다. 이처럼 서비스 제공자의 수준에서의 점검 내용은 다음과 같다(주경희 외, 2015).
① 서비스계획은 적절하게 수행되고 있는가?
② 서비스가 적시에 적절하게 지속적으로 제공되고 있는가?

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