서비스 지각 및 속성관리, 서비스 시간 및 수익관리시스템 정의

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목차

1. 서비스의 구매위험지각 관리 (총 20점)
2. 서비스 속성 (총 20점)
3. 서비스 유형 (총 10점)
4. 서비스에서 시간은 어떤 의미에서 중요한지 논하시오. (10점)
5. 서비스 기업의 수익관리 (총 30점)
6. 서비스 커뮤니케이션의 역할은 제품의 커뮤니케이션 역할과 어떻게 다른 지 기술하시오. (10점)

본문내용

1. 서비스의 구매위험지각 관리 (총 20점)
1) 서비스를 구매하기 전, 고객이 가지는 ‘구매 위험 지각’의 유형에는 어떤 것들이 있는가? (10점)
답변) 기능적위험, 재정적위험, 시간적위험, 신체적위험, 심리적위험, 사회적위험, 감각적 위험이 있습니다.

2) 서비스 기업은 이러한 구매 위험 지각을 줄여줌으로써 구매를 망설이는 고객을 구매로 이끌 수 있다. 고객의 구매 위험 지각을 줄일 수 있는 방법들을 상세하게 기술하시오. (10점)
답변) 높은 경험속성을 가진 서비스는 고객에게 무료체험의 기회 또는 혜택을 제공합니다. 또한, 서비스 구매전 서비스를 제공하는 기관을 방문하여 사전 설명의 자리를 마련할 수 있습니다. 온라인의 경우 서비스 주문 과정에 전반적인 진행상황을 고객에게 전달하여 전체적으로 진행되는 서비스 프로세스의 정보를 제공합니다.

참고 자료

없음