서비스의 다양한 정의에 대해 생각해봅시다. 일상적으로 사용되는 서비스라는 말에서 서비스
- 최초 등록일
- 2021.01.25
- 최종 저작일
- 2021.01
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소개글
과목명 : 서비스품질경영
주제 :
1) 서비스의 다양한 정의에 대해 생각해봅시다. 일상적으로 사용되는 서비스라는 말에서 서비스 기업, 나아가서는 서비스산업, 서비스경제라는 말을 쓰고 있습니다. 이와 관련된 것을 정리하여 봅시다.
2) 모든 기업은 서비스기업이다라는 말에 동의하는가? 동의한다면 그 이유를 설명하시오
목차
1. 서비스의 다양한 정의에 대해 생각해봅시다. 일상적으로 사용되는 서비스라는 말에서 서비스기업, 나아가서는 서비스산업, 서비스경제라는 말을 쓰고 있습니다. 이와 관련된 것을 정리하여 봅시다.
1) 서비스의 다양한 정의
2) 서비스 기업, 서비스 산업 및 서비스 경제에 대하여
2. 모든 기업은 서비스기업이다라는 말에 동의하는가?
1) ‘모든 기업은 서비스 기업이다.’
2) 모든 것이 서비스인 시대에 적응하는 방안
참고문헌
본문내용
서비스에 대한 다양한 정의는 오랜 시간 동안 내려져 왔는데 아담 스미스와 세이는 경제학에서 서비스가 비생산적인 노동이자 비물질적 재화라고 했다. 미국 마케팅 학회에서는 독자적으로 판매되거나 상품 판매와 연계해 제공되는 모든 활동, 편익, 만족이라 정의했고 블로이스는 제품의 형태를 물리적으로 바꾸지 않고 판매에 제공되는 활동이라 정의했다. 스탠톤은 소비자나 산업구매자에게 판매될 경우 욕구를 충족시키는 무형의 활동으로 제품이나 다른 서비스의 판매와 연계되지 않고도 개별적으로 확인 가능한 것이라 정의 내렸다.
라스멜은 서비스가 시장에서 판매되는 무형의 상품이라 했고 레빗은 인간의 인간에 대한 봉사라고 했으며 베리는 산출물이 유형재나 구조물이 아니고 생산시점에서 소멸돼 구매자에게 무형적인 형태의 가치를 제공하는 모든 경제적 활동이 서비스라고 했다. 레티넨은 고객만족을 제공하려는 고객 접촉의 종업원 혹은 장비의 상호작용 결과로 일어나는 활동이나 일련의 활동이라 칭했고 코틀러는 서비스가 직접 혹은 간접 구매되는 무형의 편익 혹은 유형적이거나 기술적 부분을 포함한다고 했다.
참고 자료
서비스산업 육성 및 발전과제 - 고려대학교 미래성장연구소
KDI 경제정보센터 2014.01.02 '서비스산업에서 블루오션이 보인다'